Head de Operaciones

Liderar y garantizar la ejecución eficiente de las operaciones de servicio asignadas a una o varias cuentas estratégicas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de negocio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la operación. Esta posición tiene la responsabilidad de dirigir equipos multidisciplinarios en diferentes ubicaciones geográficas, promoviendo la excelencia operativa, el desarrollo del talento y el crecimiento sostenible de las cuentas bajo su gestión.

Descriptor del puesto:

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias operativas que aseguren la entrega efectiva de los servicios comprometidos con los clientes.
• Administrar operaciones distribuidas en múltiples centros de trabajo, ciudades o países, garantizando la alineación de procesos y estándares corporativos.
• Mantener una relación cercana con clientes clave, actuando como principal punto de contacto para temas relacionados con desempeño operativo, planificación y mejora continua.
• Monitorear indicadores financieros y operativos para asegurar el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad y calidad.
• Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer relaciones comerciales de largo plazo.
• Coordinar con líderes regionales y globales para asegurar la implementación de mejores prácticas y estrategias corporativas.
• Gestionar, desarrollar y retener equipos de alto desempeño, fomentando una cultura de liderazgo, colaboración y compromiso.
• Identificar oportunidades de expansión y optimización dentro de las cuentas asignadas.
• Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas, estándares éticos y normativas aplicables.

Competencias requeridas para el puesto:

• Capacidad para analizar información compleja y convertirla en planes de acción orientados a resultados.
• Sólidas habilidades para la toma de decisiones y resolución de problemas en entornos dinámicos.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad para presentar información a diferentes niveles organizacionales.
• Competencias avanzadas en liderazgo, negociación, mediación y gestión de relaciones interpersonales.
• Habilidad para coordinar múltiples iniciativas simultáneamente, manteniendo altos niveles de organización y seguimiento.
• Manejo adecuado de información confidencial y temas sensibles.
• Orientación al cliente, enfoque estratégico y capacidad de influencia.
• Alto nivel de profesionalismo, integridad y ética empresarial.