Gerente de operaciones de seguridad

PERFIL GERENTE DE OPERACIONES 

Estudios 

· Administración de empresas 

· Ingeniería industrial 

· Ciencias Policiales/Militares 

Responsabilidades principales Operación 

· Coordinar las operaciones de seguridad de todos los clientes. 

· Definir planes de trabajo para garantizar la cobertura de los puestos 12 y 21 horas 

· Supervisar turnos, relevos, descansos, vacaciones e incapacidades. 

· Apoyo en resolver ausencias y emergencias de personal. 

· Definir y auditar procedimientos operativos y protocolos de seguridad. 

· Supervisar y coordinar, jefes, subjefes, supervisores, y agentes de seguridad. 

· Realizar inspecciones periódicas y aleatorias a los puestos para verificar presentación, disciplina, equipo y cumplimiento de consignas. Gestión del personal 

· Definir proceso y estándares de selección y contratación de agentes y supervisores. 

· Definir necesidades de personal por servicio. 

· Definir y validar los mecanismos de medición de desempeño del personal operativo. 

· Detectar y cubrir necesidades de capacitación. 

· Dar seguimiento al cumplimiento de las obligaciones contractuales con los clientes(especialmente sector público). 

· Apoyar en la evaluación de licitaciones para definir riesgos y oportunidades en la participación de las mismas.

· Definir plan de trabajo para tener una estructura de supervisión eficiente. 

Relación con clientes 

· Mantener comunicación con los responsables de seguridad de cada cliente. 

· Atender reclamos, incidentes y solicitudes operativas. 

· Participar en reuniones de seguimiento. 

· Elaborar planes de mejora cuando existan incumplimientos.

· Identificar oportunidades para ampliar o mejorar los servicios. 

Control y seguridad 

· Investigar y analizar incidentes, accidentes, robos, pérdidas y otras novedades. 

· Definir mecanismos de revisión de bitácoras y reportes. · Analizar tendencias de incidentes. 

· Implementar acciones preventivas y correctivas. · Coordinar la respuesta ante emergencias. 

· Verificar el cumplimiento de protocolos de uso de radios, celulares, armas, vehículos, CCTV, controles de acceso y demás equipos. 

Administración operacional 

· Controlar horas y turnos extras del personal. 

· Controlar utilización de vehículos, uniformes, equipos y otros recursos. 

· Analizar cumplimiento de obligaciones por contrato. 

· Participar en cotizaciones y nuevos proyectos desde el punto de vista operativo. ·

 Elaborar indicadores de desempeño. 

Habilidades 

· Gestión y liderazgo de personal. 

· Control de cobertura operativa 

· Gestión de Jefes, subjefes y supervisores 

· Relación y manejo de clientes 

· Planificación/procesos/KPIs 

Experiencia 

· Empresas de seguridad privada 

· Operaciones con elevado número de empleados, reclutamiento, contratación, incorporación.

· Manejo de personal trabajando por turnos. 

· Manejo de alta rotación de personal, logro de permanencia en los puestos de trabajo · Trabajos con Cobertura 24/7 

· Manejo de ausencias 

· Reemplazos de emergencia 

· Supervisores de campo 

· Conflictos laborales 

· Negociación con personal 

· Operaciones distribuidas en múltiples instalaciones