
Consultor Service Desk SAP Business One - Base Instalada
IT / Sistemas
¡Si estas buscando un desafío, sumarte una compañía y a un equipo apasionado por lo que hace, con un excelente clima laboral, este es tu lugar, postulate!
Buscamos una persona que se sume a nuestro equipo de Consultoría para trabajar en la atención de nuestra Base Instalada de SAP Business One
Somos una empresa multinacional que aporta soluciones y servicios tecnológicos, que contribuyen a la agilización de los procesos del negocio de nuestros clientes para mejorar su competitividad.
¿Qué necesitamos?
- Estudiantes en curso de Carrera fines al rol (Lic. en Sistemas de información de las organizaciones, de Administración, Contabilidad, Ingeniería o Analista de Sistemas o similar).
- Conocimientos en algún ERP (excluyente).
- Perfil generalista de consultoría.
- Nivel de inglés intermedio.
- Conocimientos de SQL/Query y armado de vistas (deseable).
- Experiencia comprobada de soporte al cliente o como representante de servicio al cliente.
- Capacidad para solucionar problemas del Sistema ERP y herramientas puestas a disposición por la organización, brindando valor al negocio del cliente.
- Orientación al cliente y capacidad de escucha activa.
- Familiaridad con los sistemas de tickets y prácticas de atención al cliente.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizando y administrando el tiempo de manera efectiva.
¿Cuáles van a ser algunas de tus responsabilidades?
- Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios.
- Recibir, administrar, resolver o derivar tickets e incidentes.
- Solucionar problemas técnicos básicos y ofrecer formación a los usuarios.
- Garantizar el cumplimiento del servicio contratado por el cliente, aportando a su negocio y maximizando el valor del sistema en la empresa.
- Asignar, priorizar, ejecutar y derivar consultas o reclamos.
- Detectar oportunidades de ventas para cotizar o derivar al área comercial.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Construir relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.
- Proporcionar información precisa, válida y completa, utilizando los métodos y las herramientas adecuadas.
- Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución.
- Mantener registros de las interacciones con los clientes en la herramienta de tickets.
- Registrar la carga de horas (insumidas a los tickets y tiempos sin asignación) de manera diaria.
- Revisar las encuestas de satisfacción del cliente asignado y sugerir mejoras detectadas durante el servicio y/o nuevas soluciones puesta en disposición por la organización.
Además, contarás con algunos beneficios como:
- Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar primario.
- 5 días libres, adicionales a cualquier tipo de licencias.
- 4 semanas al año para trabajar desde cualquier parte del mundo.
- Posibilidad de trabajar Home Office y presencial.
- ¡Kit de bienvenida!
- Programa de referidos.
- Flex time.
- Capacitaciones y Certificaciones técnicas a cargo de la empresa.
- Programa de reconocimientos.
- Regalos por nacimiento, Paternidad extendida y reducción de jornadas para Madres.
- Descuentos en Universidad UCEMA para carreras de grado y postgrado.
- Descuentos en telefonía, idiomas, alimentos, entre otros.
- Y muchos descuentos más...
Crecemos gracias a ti y queremos que te sientas como en casa.
https://www.seidor.com/es-ar
Más oportunidades similares
¿Eres un reclutador en busca de un ATS?
¿Eres un
reclutador?
Haz despegar a tu empresa,
¡súmate a nuestro universo de talentos!
Nuestro poderoso software de reclutamiento basado en la nube mejorará la gestión de los procesos de búsquedas de una manera inteligente, dinámica y colaborativa.
