Consultor Service Desk SAP Business One - Base Instalada

¡Si estas buscando un desafío, sumarte una compañía y a un equipo apasionado por lo que hace, con un excelente clima laboral, este es tu lugar, postulate!

Buscamos una persona que se sume a nuestro equipo de Consultoría para trabajar en la atención de nuestra Base Instalada de SAP Business One

Somos una empresa multinacional que aporta soluciones y servicios tecnológicos, que contribuyen a la agilización de los procesos del negocio de nuestros clientes para mejorar su competitividad.

¿Qué necesitamos?

• Estudiantes en curso de Carrera fines al rol (Lic. en Sistemas de información de las organizaciones, de Administración, Contabilidad, Ingeniería o Analista de Sistemas o similar).
• Conocimientos en algún ERP (excluyente).
• Perfil generalista de consultoría.
• Nivel de inglés intermedio.
• Conocimientos de SQL/Query y armado de vistas (deseable).
• Experiencia comprobada de soporte al cliente o como representante de servicio al cliente.
• Capacidad para solucionar problemas del Sistema ERP y herramientas puestas a disposición por la organización, brindando valor al negocio del cliente.
• Orientación al cliente y capacidad de escucha activa.
• Familiaridad con los sistemas de tickets y prácticas de atención al cliente.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizando y administrando el tiempo de manera efectiva.

¿Cuáles van a ser algunas de tus responsabilidades?

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios.
• Recibir, administrar, resolver o derivar tickets e incidentes.
• Solucionar problemas técnicos básicos y ofrecer formación a los usuarios. 
• Garantizar el cumplimiento del servicio contratado por el cliente, aportando a su negocio y maximizando el valor del sistema en la empresa.
• Asignar, priorizar, ejecutar y derivar consultas o reclamos.
• Detectar oportunidades de ventas para cotizar o derivar al área comercial.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Construir relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.
• Proporcionar información precisa, válida y completa, utilizando los métodos y las herramientas adecuadas.
• Manejar las quejas de los clientes, brindar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo (SLA); seguimiento para asegurar la resolución. 
• Mantener registros de las interacciones con los clientes en la herramienta de tickets.
• Registrar la carga de horas (insumidas a los tickets y tiempos sin asignación) de manera diaria.
• Revisar las encuestas de satisfacción del cliente asignado y sugerir mejoras detectadas durante el servicio y/o nuevas soluciones puesta en disposición por la organización.

Además, contarás con algunos beneficios como:

• Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar primario.
• 5 días libres, adicionales a cualquier tipo de licencias.
• 4 semanas al año para trabajar desde cualquier parte del mundo.
• Posibilidad de trabajar Home Office y presencial.
• ¡Kit de bienvenida!
• Programa de referidos.
• Flex time.
• Capacitaciones y Certificaciones técnicas a cargo de la empresa.
• Programa de reconocimientos.
• Regalos por nacimiento, Paternidad extendida y reducción de jornadas para Madres.
• Descuentos en Universidad UCEMA para carreras de grado y postgrado.
• Descuentos en telefonía, idiomas, alimentos, entre otros.
• Y muchos descuentos más...

Crecemos gracias a ti y queremos que te sientas como en casa.

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