Analista de Soporte Técnico IT - CL

¡Súmate a nuestro equipo en Vixonic!

Somos Vixonic, una compañía que forma parte del grupo Visma LatAm, líder internacional en el desarrollo de software. Nos enfocamos en soluciones tecnológicas que optimizan la gestión empresarial, buscando siempre profesionales con pasión por la tecnología y la excelencia en el servicio al cliente.

🚀 ¿Qué buscamos?

Queremos incorporar un/a Analista de Soporte Técnico IT para nuestra operación en Chile. Este rol es fundamental para garantizar el óptimo funcionamiento de los proyectos implementados en nuestros clientes, resolviendo incidencias técnicas de forma oportuna y asegurando una experiencia de servicio de alta calidad. Buscamos a una persona con una fuerte orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.

💼 ¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Gestión de Incidencias: Brindar el primer nivel de respuesta en Zoho Desk para clientes en LatAm, asegurando una resolución ágil y empática.
• Monitoreo y Continuidad: Realizar el seguimiento preventivo de terminales offline para grandes clientes manteniendo la estabilidad operativa.
• Infraestructura y Conectividad: Diagnosticar problemas de red, hardware y media players directamente en el sitio del cliente cuando sea requerido.
• Coordinación de Terreno: Planificar y ejecutar visitas técnicas en terreno dentro de Chile y otros países del ecosistema.
• Escalación Estratégica: Documentar y derivar casos complejos hacia el equipo técnico Senior, asegurando que ningún desafío quede sin respuesta.

🧠 Requisitos y Skills

• Excluyente: Técnico o Universitario egresado de Informática, Redes o afines.
• Excluyente: Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico y manejo experto de Windows y Android.
• Soft Skills: Comunicación inspiracional, autonomía para la resolución de problemas y una fuerte orientación al servicio.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

• Ser parte de Vixonic, miembro de una corporación internacional líder en tecnología.
• Modalidad: Modelo híbrido/dinámico (80% oficina/campo - 20% remoto), con oficinas en Santiago. La demanda del servicio puede requerir en ocasiones mayor presencialidad.

¡Si buscas un rol desafiante en el soporte tecnológico y quieres crecer con nosotros, te invitamos a postular!

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