Tecnico de Servicios de Ti

Área: Sistemas/Tecnología

Reporta: Gerente de Sistemas

Ubicación: Presencial

Horario: Full-Time

Tipo de incorporación: Interno/Externo

Objetivos del puesto

Brindar soporte de primer nivel a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, plataformas digitales (Whatsapp, ecommerce) y dispositivos utilizados en la operación diaria. Actuar como nexo entre los usuarios y el equipo de sistemas para resolver incidencias, documentar procesos y colaborar en mejoras continuas. 

Responsabilidades principales

• Atencion de requerimientos tecnicos de usuarios (presencial y remoto).
• Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software. 
• Instalación, configuración y mantenimiento de PCs, notebook, impresoras y periféricos. 
• Gestión de usuarios y permisos en sistema interno Zweb.
• Altas y bajas de promociones mensuales en Sistema Zweb.
• Soporte al uso de herramientas corporativas (correo, VPN, TYS, Zweb, TYS).
• Registro y seguimiento de tickets en herramientas de gestión (Osticket).
• Mantenimiento preventivo de equipos y estaciones de trabajo. 
• Asistencia en las configuraciones de redes (WIFI, cableado, IPs).
• Documentación de procedimientos y soluciones aplicadas. 

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en curso Sistemas, Informática o afines.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y soporte remoto.
• Conocimientos en redes y protocolos TCP/IP.

Se valora

• Buen trato con los usuarios y capacidad de comunicación clara. 
• Organización y seguimientos de tareas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con autonomía. 
• Participación en proyectos de mejora de procesos