Supervisor de Tiendas

Descripción del Puesto: Supervisor de Tiendas

Objetivo del Puesto

Responsable del desarrollo operacional, financiero y comercial de los diferentes puntos de 

venta asignados. Asegura la correcta ejecución de los procesos, políticas y objetivos 

estratégicos a través de la supervisión directa del equipo de tiendas, la gestión del recurso 

humano, la excelencia en el servicio al cliente y la eficiencia en el manejo de inventarios y 

activos. Coordina el manejo adecuado de los Recursos Humanos, inventarios y activos 

financieros de tienda, alineado con la cultura organizacional y los objetivos de la Gerencia 

de Operaciones.

Funciones del Puesto

• Cumplir con los objetivos de ventas asignados por la Gerencia de Operaciones.

• Controlar mensualmente los costos, inventarios y activos financieros, operativos y 

físicos de las tiendas supervisadas.

• Supervisar la correcta implementación de promociones y ofertas definidas por el área 

de Mercadeo.

• Asegurar el cumplimiento riguroso de los procedimientos y políticas corporativas en 

cada tienda.

• Garantizar la vivencia de la cultura organizacional, el buen clima laboral y la correcta 

gestión ética, especialmente ante errores, quejas, salud y seguridad ocupacional.

• Liderar inventarios selectivos y auditorías periódicas en productos controlados.

• Resolver o reportar incidentes, errores y malas gestiones relacionados a procesos, 

políticas o personas.

• Velar por la capacitación, inducción y desarrollo del talento en las tiendas a su cargo, en 

coordinación con Recursos Humanos.

• Responsabilizarse de la correcta divulgación de información y mensajes corporativos 

hacia todo el personal de tienda.

• Supervisar el cumplimiento de planes de capacitación y promociones internas, dando 

seguimiento a talentos clave.

• Velar por la rotación saludable de tiendas bajo su cargo, definiendo planes de acción en 

conjunto con Recursos Humanos.

• Definir e implementar acciones de mejora ante hallazgos operativos, reducción de 

errores o reprocesos.

• Servir como vínculo entre las tiendas y las áreas centrales (Operaciones, RRHH, 

Seguridad, Mercadeo, etc.).

• Velar por el resguardo de efectivo, inventarios y activos, incluyendo medidas 

preventivas contra pérdidas, fraudes o deterioro.

Responsabilidades del Puesto

• Del cumplimiento de indicadores operativos y comerciales asignados por la Gerencia de 

Operaciones.

• De la correcta ejecución de procesos y políticas corporativas en las tiendas bajo su 

supervisión.

• De la detección, reporte y solución oportuna de desviaciones (errores, fraudes, fallas, 

incidentes operativos o de talento).

• Del desarrollo, seguimiento y fidelización del talento en los puntos de venta.

• De mantener alineada la cultura y comunicación organizacional en cada tienda, 

replicando estándares y buenas prácticas.

• Del resguardo de activos críticos: efectivo, inventario, mobiliario, equipo y datos 

sensibles.

• De representar a la empresa ante su equipo, otras áreas y ante situaciones críticas en 

punto de venta.

• De gestionar el conocimiento de su equipo a través de inducción, acompañamiento y 

feedback continuo.

• De asegurar el cumplimiento normativo en salud, seguridad ocupacional, ética y 

convivencia.

Competencias Clave Esperadas 

• Liderazgo operativo y de servicio.

• Orientación a resultados comerciales.

• Pensamiento analítico y toma de decisiones basadas en datos.

• Gestión del talento y desarrollo de equipos.

• Adaptabilidad y enfoque en mejora continua.

• Integridad, ética y responsabilidad.

• Criterio operativo para resolver problemas de campo.

• Comunicación efectiva y coordinación entre áreas.

• Pasión por el cliente y la excelencia operativa