Supervisor de IT
IT / Sistemas
Función Principal
Supervisar las operaciones diarias del área de IT para garantizar la continuidad tecnológica del BPO, coordinando al equipo de soporte, gestionando incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA y actuando como enlace técnico bilingüe entre Operaciones, clientes y proveedores.
- Supervisar al equipo de soporte técnico (L1/L2), asegurando atención oportuna y cumplimiento de tiempos de respuesta.
- Coordinar actividades de instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software, redes y equipos de telecomunicaciones.
- Monitorear la infraestructura tecnológica para prevenir y resolver incidentes de manera proactiva.
- Garantizar la correcta ejecución de onboarding técnico para nuevos ingresos y la preparación de estaciones de trabajo.
- Gestionar tickets, priorizar incidentes y escalar a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
- Mantener actualizados inventarios tecnológicos, licencias y activos asignados a usuarios y operaciones.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, control de accesos y estándares de IT.
- Coordinar soporte para clientes internacionales y auditorías, comunicándose fluidamente en inglés.
- Dar soporte en implementaciones tecnológicas, ramp-ups y nuevos programas operativos.
- Elaborar reportes de métricas, incidentes, tiempos de respuesta y oportunidades de mejora.
- Brindar soporte al Gerente de IT en proyectos, planificación y mejoras de procesos.
- Técnico o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Inglés avanzado (b1) para comunicación con clientes y áreas corporativas.
- 2–4 años de experiencia en soporte técnico, redes o infraestructura.
- Experiencia previa en BPO, call center o ambientes de alta demanda operativa (deseable).
- Conocimiento práctico en:
- Infraestructura y redes (LAN/WAN/WiFi)
- Configuración de equipos (PCs, headsets, routers, switches)
- Microsoft 365, Active Directory, VPN
- Soporte a herramientas de comunicación y telefonía
- Manejo de sistemas de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.).
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