PROFESIONAL SERVICIO AL CLIENTE - HELP DESK

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¿Te apasiona liderar transformaciones tecnológicas y gestionar soluciones digitales de alto impacto? ¡Esta oportunidad es para ti!

📌 ¿Cuál será tu propósito?

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y/o externos, asegurando la atención oportuna, clara y eficiente de incidentes o requerimientos relacionados con el uso de herramientas, aplicaciones, hardware y servicios digitales de la compañía, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.

🛠️ Responsabilidades clave

Ejecución:

1. Representar a la Empresa en los términos en que le haya sido asignada dicha responsabilidad.

2. Ejecutar los proyectos y procesos que le sean asignados, gestionando las actividades inherentes a los mismos.

3. Aplicar conocimientos de una disciplina académica para desarrollar los procesos existentes.

4. Controlar el cumplimiento de metas e indicadores realizando seguimiento permanente a su gestión.

5. Asumir cuando el facultado le asigne la supervisión de contratos, realizando la aplicación de las condiciones definidas en los mismos, cumpliendo las políticas, procedimientos e instructivos establecidos para asegurar el objeto del contrato.

6. Cumplir con los lineamientos del sistema integrado de gestión empresarial y el sistema de administración de riesgos de lavado de activos y financiación del terrorismos (SARLAFT) y similares, impartidos por la organización para el cumplimiento normativo.

7. Dar cumplimiento a las directices organizacionales como: la carta de valores, reglamento interno de trabajo, atributos y comportamientos y demás lineamientos impartidos por la empresa.

8. Reportar a quien corresponda, las desviaciones e impactos identificados en los sistemas y en los diferentes lineamientos organizacionales que afecten la operación o el negocio. 

9. Administrar los elementos de trabajo asignados para el desempeño de su labor.

10. Ejecutar las responsabilidades que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza y fines o propósitos del cargo y rol.

🎓 Requisitos

Pregrado en:  

Formación: Sistemas, Soporte Técnico, Redes, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Experiencia: Áreas de servicio al cliente técnico, soporte Help Desk o mesa de ayuda, preferiblemente en empresas de tecnología, telecomunicaciones, servicios TI o corporativos.

Conocimientos en:

• Diagnóstico y solución de problemas básicos de software (Office, navegadores, correo, VPN, etc.).
• Soporte en sistemas operativos Windows y/o Linux.
• Herramientas de ticketing (ej: ServiceNow, Freshdesk, OTRS, GLPI, Jira Service Management).
• Manejo de Active Directory, gestión de usuarios, impresoras, correo y red.
• ITIL, redes, Office 365, herramientas colaborativas.
• Habilidades/Competencias: Innovación y Creatividad, Orientación al Cambio, Orientación al cliente, Gestión Digital y Vocación de Servicio.

🌟 Habilidades clave:

• Innovación y creatividad
• Orientación al cambio
• Gestión digital
• Vocación de servicio

¿Te animas a liderar el cambio digital?

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