PROFESIONAL EN SOPORTE DE APLICACIONES OSS - GESTIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS

📢 OFERTA LABORAL

👔 Nombre del Cargo:

Profesional en Soporte de Aplicaciones OSS – Gestión de Incidentes y Problemas

🎯 Propósito del Cargo:

Ejecutar actividades de soporte técnico y funcional para garantizar la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones OSS (Operations Support Systems), asegurando una adecuada gestión de incidentes y problemas, alineado con las mejores prácticas de ITIL y los niveles de servicio establecidos.

🛠️ Funciones Principales:

1. 🛎️ Atender y resolver incidentes técnicos reportados en las aplicaciones OSS, dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs).
2. 🔍 Realizar análisis causa raíz (RCA) y gestionar problemas de forma proactiva y reactiva.
3. 🤝 Coordinar con áreas de infraestructura, desarrollo y proveedores externos la resolución de fallas o errores persistentes.
4. 📚 Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas en la base de conocimiento.
5. 🧠 Monitorear la salud operativa de las aplicaciones OSS y prevenir interrupciones de servicio.
6. 🔧 Participar en la planificación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
7. 📈 Asegurar la trazabilidad completa de los eventos desde el incidente hasta su cierre definitivo como problema solucionado.
8. 🩹 Implementar mejoras o parches relacionados con problemas recurrentes o de alto impacto.
9. 📊 Generar reportes periódicos sobre incidentes críticos, disponibilidad y desempeño de aplicaciones.
10. 🧪 Acompañar pruebas técnicas en entornos de pruebas o producción controlada.

🎓 Requisitos del Cargo:

📘 Formación Académica:

🎓 Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telemática, Electrónica o afines.

📌 Deseable: certificación ITIL Foundation o superior.

📅 Experiencia:

• 🧑‍💻 Mínimo 2 años en soporte técnico o mantenimiento de aplicaciones OSS.
• ⚙️ Experiencia en gestión de incidentes y problemas bajo lineamientos ITIL.
• 📡 Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones o integradores tecnológicos.

💻 Conocimientos Técnicos:

• 🖥️ Aplicaciones OSS (sistemas de provisión, monitoreo, activación, mediación).
• 🗄️ Bases de datos relacionales: SQL Server, Oracle, PostgreSQL.
• 💻 Lenguajes de scripting (ej. Shell, Python, PL/SQL).
• 🧾 Análisis de logs, monitoreo de servicios (Nagios, Zabbix, Grafana, etc.).
• 🔌 Protocolos de integración: REST, SOAP, APIs.
• 🧱 Herramientas de desarrollo .NET y otras.
• 🤖 Conocimiento en herramientas de automatización con IA como bots conversacionales (ej. Dialogflow, Microsoft Bot Framework).

🧠 Habilidades:

• 🧩 Capacidad de análisis y diagnóstico técnico.
• 🔄 Orientación a la solución y mejora continua.
• 🗣️ Comunicación clara y efectiva con áreas técnicas y de negocio.
• 🤝 Trabajo colaborativo.
• 📅 Organización y priorización de tareas.

🚀 ¡Postúlate ahora y sé parte del cambio! 🌐