PROFESIONAL DE EXPERIENCIA Y ATENCIÓN DE OPERACIONES A CLIENTES EMPRESAS Y GOBIERNO

🌟 Buscamos Profesional De Experiencia Y Atención De Operaciones A Clientes Empresas Y Gobierno que marque la diferencia

Creemos que una gran experiencia no se trata solo de cumplir expectativas, sino de superarlas.

Por eso, buscamos Profesional De Experiencia Y Atención De Operaciones A Clientes Empresas Y Gobierno que administre y gestione el tercero que presta el servicio de soporte técnico (HDP) y posventa PQRS, garantizando el cumplimiento contractual permitiendo la satisfacción dentro de la cadena de valor del cliente. Liderar el equipo asignado, para asegurar la satisfacción del cliente en la posventa y de manera integral; contemplando aspectos técnicos, de soporte, facturación, trámites y demás requerimientos, hasta la liquidación de contratos.

Tu día a día incluirá:

✨ Liderar y gestionar el equipo de trabajo asignado.

✨ Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos definidos por la compañia y estrategicos a nivel de NPS, ISC, tasa de quejas, churn, retenciones y ajustes por facturación de los clientes.

✨ Coordinar la gestión contractual de programas y proyectos.

✨ Mantener el relacionamiento con el cliente en la posventa.

✨ Presentar y sustentar informes de gestión cuando se requiera.

✨ Velar por la gestión presupuestal.

✨ Cumplir con los niveles de servicio para el cliente.

✨ Coordinar la gestión de programas y proyectos, asistiendo a reuniones con el cliente. 

Buscamos a alguien que:

💼 Sea profesional en áreas como Economía, Administración de empresas, Ingeniería industrial, electrónica, sistemas, telecomunicaciones o afines.

💼 3 de experiencia en áreas de servicio al cliente que incluyan contact center y atención personalizada a clientes en empresas de tecnología, Indispensable en servicios y clientes del sector de Empresas, Gobierno y Mayoristas.

💼 3 de experiencia en coordinación de soporte técnico y en manejo de call center en el sector de telecomunicaciones. 

💼 Conocimientos en contratación, análisis financiero, mecanismos de medición en experiencia, satisfacción y recomendación de clientes.

💼 Conocimientos en negociación, diseño de experiencia al clients, gestión de proyectos, operación Contact Center.

💼 Conocimientos en servicios de conectividad, internet y voz, Portafolio de productos de integración.

💼 Conocimientos en el sector de tecnología y telecomunicaciones

Lo que ofrecemos:

🌱 Un ambiente donde tu voz cuenta y tus ideas generan impacto.

🌱 Oportunidades reales de desarrollo profesional.

🌱 Una cultura enfocada en la mejora continua, la colaboración y la excelencia.

📩 Si te apasiona crear experiencias memorables y trabajar con propósito, queremos conocerte.

Si cumples con los requisitos, ¡postúlate ya!