ANALISTA DE POSVENTA

🌟 Buscamos Analista de Posventa que marque la diferencia

Creemos que una gran experiencia no se trata solo de cumplir expectativas, sino de superarlas.

Por eso, buscamos Analista de Posventa que gestione las acciones de posventa que demande el cliente con el objetivo de asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y ANS pactados con los aliados que prestan servicios al cliente.

Tu día a día incluirá:

✨ Coordinar la gestión de programas y proyectos, asistiendo a reuniones con el cliente. 

✨ Participar en las reuniones de implementación y entrega de los proyectos para detectar posibles temas críticos que deban ser escalados.

✨ Revisar y escalar las fallas que se presentan en los componentes de la solución brindada con productos propios o a través de aliados.

✨ Gestionar e implementar planes de acción sobre aquellos servicios brindados al cliente donde se detecten oportunidades de mejora y coordinar las acciones brindadas.

✨ Ejecutar reuniones periódicas con los clientes para hacer seguimiento a las obligaciones contractuales.

✨ Analizar el desempeño histórico de los servicios y herramientas para brindar acciones de mejora.

✨ Realizar seguimiento constante a todos los requerimientos del cliente que se encuentren en proceso.

✨ Realizar seguimiento a fallas y casos críticos, escalamiento interno para buscar la pronta solución.

✨ Elaborar informes de acuerdo con los establecido en el contrato y los que el Cliente solicite.

Buscamos a alguien que:

💼 Sea profesional en áreas como Ingeniería en Sistemas y/o afines

💼 4 de experiencia en gestión de clientes estratégicos o institucionales. Soporte en servicios de tecnología o telecomunicaciones, en grandes clientes corporativos y de gobierno. Coordinación de equipos de soporte y mesa de ayuda. 

💼 Conozca de contratación pública y seguimiento de proyectos.

💼 Conocimientos en gestión de proyectos de tecnología. Aseguramiento de servicios.

💼 Conocimientos en soluciones de tecnología y telecomunicaciones para clientes corporativos.

💼 Tenga una comunicación empática, pensamiento analítico y actitud de servicio genuina.

Lo que ofrecemos:

🌱 Un ambiente donde tu voz cuenta y tus ideas generan impacto.

🌱 Oportunidades reales de desarrollo profesional.

🌱 Una cultura enfocada en la mejora continua, la colaboración y la excelencia.

📩 Si te apasiona crear experiencias memorables y trabajar con propósito, queremos conocerte.

Si cumples con los requisitos, ¡postúlate ya!