Jefatura de Servicio al Cliente (Retail)

Objetivo:

Liderar la transformación del servicio al cliente en la región. Implementar nuevos procesos rápidos y actualizados de cara al cliente interno, cliente B2B y cliente B2C. Liderar, optimizar y mantener la implementación del CRM en la región. Estandarizar los indicadores y la calidad del servicio al cliente en la región

Funciones:

• Gestión de soluciones comerciales
• Gestión soluciones de servicios B2B y B2C
• Liderar al equipo del CSA en la gestión de llamadas, control del proceso de llamadas (cumplir con muestra mensual) y dar soluciones rápidas al NPS del B2B y B2C en la región. 
• Gestión de soluciones de quejas y reclamos
• Gestión de CRM.
• Gestión y liderazgo ágil en la herramienta del DPR digital.
• Mejoramiento, automatización de los procesos relacionados a los clientes B2C y B2B. 

Requisitos:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carreras afín
• 5 años de experiencia en gestión, implementación, control y optimización del servicio al cliente.
• Inglés intermedio 
• Manejo de CRM, SAP y Excel Intermedio / avanzado