Jefatura de Servicio al Cliente (Retail)
Otro
Objetivo:
Liderar la transformación del servicio al cliente en la región. Implementar nuevos procesos rápidos y actualizados de cara al cliente interno, cliente B2B y cliente B2C. Liderar, optimizar y mantener la implementación del CRM en la región. Estandarizar los indicadores y la calidad del servicio al cliente en la región
Funciones:
- Gestión de soluciones comerciales
- Gestión soluciones de servicios B2B y B2C
- Liderar al equipo del CSA en la gestión de llamadas, control del proceso de llamadas (cumplir con muestra mensual) y dar soluciones rápidas al NPS del B2B y B2C en la región.
- Gestión de soluciones de quejas y reclamos
- Gestión de CRM.
- Gestión y liderazgo ágil en la herramienta del DPR digital.
- Mejoramiento, automatización de los procesos relacionados a los clientes B2C y B2B.
Requisitos:
- Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carreras afín
- 5 años de experiencia en gestión, implementación, control y optimización del servicio al cliente.
- Inglés intermedio
- Manejo de CRM, SAP y Excel Intermedio / avanzado
Más oportunidades similares
¿Eres un reclutador en busca de un ATS?
¿Eres un
reclutador?
Haz despegar a tu empresa,
¡súmate a nuestro universo de talentos!
Nuestro poderoso software de reclutamiento basado en la nube mejorará la gestión de los procesos de búsquedas de una manera inteligente, dinámica y colaborativa.
