PROFESIONAL DE RETENCIÓN DE CLIENTES

📢 OFERTA DE EMPLEO

📌 Cargo: PROFESIONAL DE RETENCIÓN DE CLIENTES

🎯 Propósito del cargo:

Gestionar y supervisar las diferentes etapas y procedimientos del proceso de originación y retención, con el fin de asegurar su correcta ejecución y cumplimiento, de acuerdo con lo previsto en la regulación, el Manual de Contratación y la satisfacción de los clientes.

📝 Responsabilidades específicas:

1️⃣ Liderar y gestionar el equipo de trabajo asignado a su área, promoviendo un clima laboral conforme a las directrices definidas por la compañía.

2️⃣ Coordinar y gestionar la implementación de procesos estratégicos relacionados con la gestión de retención, impactando positivamente el indicador de churn de la compañía.

3️⃣ Realizar seguimiento a los indicadores y KPIs del proceso de originación y retención sobre las intenciones de cancelación de servicios que llegan a la compañía.

4️⃣ Participar en la definición de procesos y actividades transversales orientadas al cumplimiento regulatorio asociados a la baja de productos y servicios.

5️⃣ Realizar presentaciones de seguimiento a nivel directivo y ejecutivo con los resultados de la gestión del área, indicadores, KPIs, entre otros.

6️⃣ Establecer y mantener comunicación proactiva y de manera continua con las diferentes áreas de la compañía que intervienen en la cadena de valor.

7️⃣ Diseñar e implementar planes de acción con las áreas al interior, orientados a garantizar el cumplimiento de los procesos e indicadores.

8️⃣ Gestionar y controlar el presupuesto/gasto asignado al área.

9️⃣ Mantener continua comunicación y buen relacionamiento con los aliados/proveedores a nivel de gerencia y a nivel operativo.

🔟 Ejecutar las responsabilidades que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza y fines o propósitos del cargo y rol.

📚 Conocimientos requeridos:

• 📜 Regulación en el régimen de protección de los derechos de los usuarios de Servicios de Comunicaciones
• 💻 Herramientas ofimáticas
• 💰 Análisis y estructura de presupuesto
• 🔄 Procesos de retención, fidelización, blindaje de planta de otras telcos
• 📱 Productos y servicios de otras telcos en el mercado

🎓 Formación académica:

Título de pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y de Telecomunicaciones.

Certificación COPC CX 7.0

💼 Experiencia específica:

• 💻 Manejo de herramientas ofimáticas
• 💳 Procesos de facturación de servicios masivos de telecomunicaciones
• 📞 Procesos de atención, retención, fidelización de clientes y blindaje de planta
• 💸 Manejo de presupuesto y gasto
• 🤝 Gestión de proveedores de Call/Contact center en experiencia cliente y retención
• 📊 Gestión de proyectos de empresas de telecomunicaciones
• 🛠️ Desarrollo de productos y servicios de telecomunicaciones
• 📋 Dominio norma COPC CX 7.0 en gestión operativa e implementación

💡 Competencias:

🧭 Liderazgo Transformacional

✨ Innovación y Creatividad

💻 Gestión Digital

🔄 Orientación al Cambio

🙋‍♀️ Vocación de Servicio

🚀 Si estás listo(a) para transformar, postúlate ya.

¡Esperamos conocerte pronto! ✨