Jefatura de Desarrollo de Canales Comerciales - Tarjeta de crédito

Objetivo del puesto:

Dirigir, controlar y optimizar los procesos de gestión documental, digitalización, control de calidad y soporte operativo de los canales comerciales de tarjeta de crédito y productos asociados, asegurando cumplimiento normativo, eficiencia operativa, calidad del servicio y alineación con los objetivos comerciales de Tarjeta de Crédito

Principales tareas y responsabilidades:

• Liderar al equipo de digitación, digitalización de solicitudes, al equipo de control de calidad de llamadas en campañas de televenta y equipo de mantenimiento de sistema de calidad ISO 9001.
• Asignar cargas de trabajo y monitorear tiempos de respuesta para asegurar el cumplimiento de SLA´s
• Verificar que las solicitudes estén completas, legibles y cumplan con requisitos internos y regulatorios. Garantizar la correcta captura de datos en los sistemas internos, minimizando errores y retrabajos
• Supervisar la evaluación de llamadas telefónicas realizadas en campañas de televenta, asegurando cumplimiento de guiones, estándares de servicio y normativas. Retroalimentar a los equipos comerciales para mejorar efectividad y experiencia del cliente.
• Gestionar el traslado de grabaciones de llamadas telefónicas de los canales de televenta al área de almacenamiento para cumplir con la normativa y regulatoria de resguardo
• Garantizar el cumplimiento de políticas de riesgo, calidad y experiencia de cliente.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o Ingeniería Administrativa.
• Estudiante o cierre de maestría en administración de empresas, gestión y administración de proyectos, administración industrial o business analytics (preferentemente).
• 3 años como supervisor o 2 años como jefe, en áreas operativas, administrativas y de control, preferentemente en banca, seguros o telefonía (procesos masivos).
• Conocimiento del sistema de gestión de calidad ISO 9001 y metodología ágil Scrum.
• Capacidad para liderar proyectos y coordinar equipos multidisciplinarios.

Principales Habilidades:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Pensamiento estratégico y visión de negocio.
• Análisis de datos y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva y negociación.
• Gestión de proyectos y organización.

Beneficios:

• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Participación en proyectos estratégicos de innovación comercial.
• Seguro de vida y gastos médicos