Líder de CRM

Dirigir la visión y operación integral del ecosistema CRM de la organización, garantizando que sus capacidades tecnológicas, comerciales y de servicio trabajen de manera integrada. Será responsable de su administración, evolución, mantenimiento y aprovechamiento estratégico, fomentando la adopción interna, la eficiencia operativa y el impacto directo en los resultados del negocio y la experiencia del cliente.

• Formación universitaria en Administración, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Marketing, Ciencia de Datos o áreas relacionadas.
• Deseable contar con estudios de maestría en Marketing Digital, Analítica, Transformación Digital o Dirección Comercial.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en la administración de plataformas de CRM, análisis comercial o marketing digital.
• Habilidad para levantar requerimientos, mapear procesos y diseñar flujos funcionales.
• Familiaridad con conceptos de APIs, integraciones, bases de datos y lógica relacional.
• Conocimiento en automatización, segmentación, gestión de datos y estrategias de fidelización.

• Administrar, depurar y estructurar la base de datos de clientes para fortalecer la personalización de ofertas y campañas.
• Definir lineamientos, criterios de uso y métricas que aseguren un desempeño consistente del CRM.
• Garantizar que el CRM funcione como un hub de inteligencia comercial, incorporando analítica avanzada y herramientas de visualización.
• Diseñar y ejecutar iniciativas de venta cruzada y venta incremental.
• Gestionar campañas de automatización y marketing digital desde el CRM.
• Preparar reportes estratégicos e insights que apoyen la toma de decisiones ejecutivas.
• Actuar como puente entre los equipos de negocio y tecnología, traduciendo necesidades operativas en especificaciones técnicas.
• Velar por el cumplimiento de las normativas aplicables en la administración de datos.
• Entrenar y acompañar a los equipos comerciales y de servicio en el uso óptimo del CRM.
• Liderar al equipo responsable del mantenimiento, análisis, funcionalidad y desarrollo del CRM.
• Promover la incorporación de IA, automatización avanzada y modelos predictivos dentro del ecosistema CRM.
• Participar en mesas de innovación, estrategia digital y mejora de experiencia del cliente.