Jefatura de Call Center

🚀 Jefatura de Call Center |

📍 Costa Rica - Escazú | 🕒 Presencial

¿Te apasiona liderar equipos y brindar experiencias excepcionales al cliente? Buscamos a Jefatura de Call Center que impulse la eficiencia operativa y eleve los estándares de servicio.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Asegurar una atención ágil, efectiva y de alta calidad en todos los canales, liderando el proceso completo desde la solicitud hasta la confirmación de citas.

🔑 Responsabilidades principales:

✔ Liderar y supervisar el equipo de contact center (+10 personas)

✔ Monitorear KPIs y proponer mejoras continuas

✔ Gestionar quejas y asegurar soluciones satisfactorias

✔ Coordinar con otras áreas y sucursales

✔ Optimizar procesos, tiempos de respuesta y experiencia del cliente

✔ Impulsar iniciativas para mejorar la rentabilidad del área

✅ Requisitos:

✔ Bachillerato universitario en Administración, Comunicación o afín (Preferiblemente)

✔ 2-3 años liderando call center

✔ Experiencia en ventas o servicios (B2C)

✔ Manejo avanzado de Excel y herramientas de contact center

✔ Liderazgo, análisis y toma de decisiones

📩 Aplicá ahora y sé parte de una empresa en crecimiento que apuesta por la excelencia en servicio al cliente.