Loyalty Analyst

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Loyalty Analyst para sumarse a una organización dedicada al desarrollo y gestión de plataformas transaccionales digitales. La posición tendrá un rol clave en el crecimiento del programa, el desarrollo de alianzas estratégicas y la mejora continua de la experiencia de los usuarios en la plataforma.

Principales responsabilidades

• Gestionar y optimizar el programa de lealtad para el mercado mexicano, impulsando el crecimiento de la acumulación y el canje de puntos dentro de la plataforma.
• Analizar el comportamiento de usuarios y carteras de clientes para identificar oportunidades de activación, fidelización y mejora del engagement.
• Diseñar e implementar acciones, campañas e incentivos que promuevan la participación de los usuarios y aumenten la frecuencia de uso del programa.
• Identificar y desarrollar oportunidades de alianzas comerciales estratégicas que impulsen la acumulación de puntos y la adquisición de nuevos clientes.
• Monitorear el desempeño del programa mediante análisis de datos, reportes y dashboards, generando insights y recomendaciones accionables.
• Coordinar iniciativas con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de las estrategias del programa.
• Brindar soporte en la gestión de campañas, atención de casos vinculados al programa y mejora continua de la experiencia del usuario.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia en programas de lealtad, áreas comerciales, banca, agencias o marketing relacional.
• Inglés Intermedio (será evaluado).
• Experiencia en análisis de datos, atención al cliente y gestión de proyectos.