Growth Leader

Perfil de cargo: Growth Leader – Canal App

Reporta a: Gerencia de Marketing

Objetivo del cargo

Desarrollar y liderar la estrategia comercial y de crecimiento del canal App, con el propósito de incrementar las ventas de servicios digitales, impulsar la adquisición y fidelización de clientes y convertir la aplicación en un canal transversal para la comercialización de productos y servicios de las diferentes unidades de negocio de la compañía.

Será responsable de construir la estrategia desde cero, identificar oportunidades de crecimiento a partir del análisis de datos y desarrollar iniciativas que permitan aumentar la actividad, conversión y rentabilidad del canal.

Principales responsabilidades

1. Análisis de datos y conocimiento del cliente: Analizar bases de datos, comportamiento de usuarios, indicadores de actividad, conversión y ventas para identificar oportunidades de crecimiento y generar insights que orienten la toma de decisiones.

2. Estrategia comercial y crecimiento del canal: Diseñar e implementar la estrategia para incrementar las ventas a través de la app, desarrollar el canal y establecer indicadores de gestión que permitan medir sus resultados.

3. Gestión integral de la app: Liderar la evolución comercial del canal, identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y coordinar las iniciativas necesarias para fortalecer su desempeño.

4. CRM, automatización e inteligencia artificial: Aprovechar las herramientas de CRM, analítica e inteligencia artificial para segmentar clientes, personalizar comunicaciones, activar usuarios y mejorar la conversión y retención.

5. Fidelización y desarrollo del negocio: Evolucionar la app desde un canal para la comercialización de servicios tecnológicos para el hogar hacia una plataforma transversal de fidelización para los diferentes canales y unidades de negocio de la compañía.

6. Upselling, cross-selling y comunicación comercial: Desarrollar progresivamente estrategias de venta cruzada, venta complementaria y campañas segmentadas que incrementen la recurrencia de compra y el valor del cliente.

7. Gestión de resultados: Definir y hacer seguimiento a indicadores como usuarios activos, descargas, conversión, ventas, recurrencia, retención, ingresos y rentabilidad del canal.

Perfil requerido

* Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

* Experiencia en crecimiento de canales digitales, desarrollo de negocios digitales, comercio electrónico, gestión de apps o estrategias comerciales basadas en datos.

* Sólida capacidad analítica y experiencia en interpretación de bases de datos, métricas comerciales y comportamiento de clientes.

* Conocimiento de CRM, segmentación, automatización de marketing y herramientas de analítica digital.

* Experiencia diseñando e implementando estrategias para incrementar ventas, conversión, recurrencia y fidelización.

* Conocimiento de herramientas de inteligencia artificial aplicadas al análisis de información, personalización o desarrollo comercial.

* Visión comercial y entendimiento de producto, con capacidad para traducir los datos en iniciativas concretas de negocio.

Competencias clave

* Alta autonomía e iniciativa para construir un canal desde cero.

* Pensamiento analítico y orientación a datos.

* Visión estratégica y capacidad de ejecución.

* Orientación a resultados comerciales.

* Curiosidad por el producto y entendimiento del cliente.

* Capacidad para identificar oportunidades y convertirlas en acciones.

* Adaptabilidad y capacidad para trabajar en entornos con procesos y estrategias aún por desarrollar.