Gerencia de Servicio al Cliente Restaurantes
Otro
Requisitos del Perfil:
Formación: Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial, Psicología y carreras afines, con maestría; deseable: MBA o Gestión de Proyectos
Experiencia: de 3 a 5 años en centros de servicio al cliente, BPO, con atención en multicanales y geografías, idealmente experiencia en empresas con alto número de transacciones
Conocimientos adicionales:
Cursos de servicio al cliente, manejo de conflictos, comunicación asertiva, excel, presupuesto.
Deseable: relacionamiento con clientes y habilidades directivas
Idioma: inglés Avanzado
Funciones Generales:
- Crear e implementar la capacidad organizacional en restaurantes para atender y retener a los consumidores de sus marcas en las geografías de MX, GT, ES, CR y HN, a través de diversos canales con estrategias, políticas y sistemas de resolución centrados en el cliente.
- Diseñar y evaluar prácticas, métodos y estrategias de atención al cliente de todas las marcas de restaurantes.
- Establecer objetivos estratégicos y propuestas de planes de acción a los directores de operaciones
- Dirigir a equipos que atienden solicitudes, quejas y casos especiales
Competencias:
Liderazgo
Influencia
Análisis de la información
Resolución de problemas
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