Especialista en Experiencia al Cliente y CRM

Especialista en experiencia al cliente y CRM

• Objetivo del puesto: Liderar la adopción y el uso efectivo de Salesforce (Health Cloud y Marketing Cloud) como plataforma central de gestión del paciente, mejorando la experiencia end-to-end e impulsando retención, reactivación y atracción de nuevos pacientes mediante procesos claros, automatización y uso de datos.
• Responsabilidades clave: 
• Diseñar y optimizar campañas automatizadas en Marketing Cloud (segmentación, journeys y comunicación multicanal); medir resultados y proponer mejoras.
• Liderar la implementación/adopción operativa de Health Cloud en Call Center y equipos operativos: uso consistente, calidad de datos y aprovechamiento de funcionalidades.
• Diseñar y documentar procesos de seguimiento, contactabilidad y gestión de casos/oportunidades, alineados a la experiencia deseada del paciente.
• Capacitar y acompañar equipos; monitorear KPIs de adopción/uso/calidad; levantar necesidades y coordinar con áreas técnicas/proveedores.
• Perfil requerido
• Carrera afín (Administración, Industrial, Sistemas, Marketing, Tecnología). Certificaciones Salesforce deseables.
• Experiencia en CRM (ideal Salesforce), Marketing Automation/Marketing Cloud, procesos con tecnología y trabajo con Call Centers/atención al cliente; deseable salud/servicios.
• Competencias: orientación tecnológica, analítica y de procesos, enfoque CX/paciente, liderazgo funcional, comunicación transversal, autonomía y mejora continua.
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• A quien le reporta: Gerente de Desarrollo Digital
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