Especialista App

Responsabilidades clave

• Diseñar la estrategia de relacionamiento con los usuarios de la App para incrementar la conversión hacia la suscripción de almacenamiento en la nube.
• Mapear el ciclo de vida del cliente dentro de la App —desde la compra del dispositivo hasta la renovación de la suscripción— e identificar los momentos clave de intervención comercial.
• Construir el roadmap de evolución de la relación con el cliente dentro de la App, incluida la adopción de herramientas de automatización y CRM técnico.
• Definir, monitorear y reportar los KPIs comerciales de la suscripción (conversión, renovación, venta cruzada, Life time value - LTV).
• Liderar la relación con el equipo de producto de la App y, cuando aplique, con proveedores o agencias.
• Facilitar sesiones de diagnóstico y co-creación con equipos internos para priorizar iniciativas y construir planes de acción, como en un rol de gestión de cuentas estratégicas.
• Diseñar iniciativas de venta cruzada (cross-sell) y venta adicional (up-sell) hacia el ecosistema de hardware VTA+, basadas en el comportamiento y las necesidades del cliente.
• 
  

4. Perfil y requisitos

• 5+ años de experiencia en gestión comercial, relación con clientes (B2B o B2C) o crecimiento digital, idealmente en empresas de tecnología, SaaS o ecommerce.
• Experiencia comprobada en upselling / cross-selling y en el diseño de roadmaps de adopción o crecimiento junto a clientes.
• Opcional: Experiencia previa operando plataformas de automatización/lifecycle — necesita tener la capacidad y disposición para aprender sobre la nuestra de manera autodidacta
• Habilidad para traducir el comportamiento y las necesidades del cliente en estrategias de comunicación y venta.
• Gestión de KPIs comerciales y con reporte de resultados.
• Experiencia relacionándose con stakeholders.
• Perfil consultivo y autónomo, capaz de construir una función nueva desde cero.
• Análisis de data

5. Deseable, no excluyente

• Conocimiento o exposición a herramientas de CRM / marketing automation (Hubspot, Salesforce, Braze, CleverTap, OneSignal, etc.).
• Exposición a analítica de producto (Amplitude, Mixpanel, Firebase) o a métricas de modelos de suscripción (trial-to-paid, churn, LTV).
• Experiencia previa en negocios de suscripción o apps de consumo.