Ejecutivo/a de Contact Center

¡Buscamos un/a Ejecutivo/a de Contact Center para sumarse a nuestro equipo!

En INFOSIS estamos desarrollando un producto propio con un stack tecnológico moderno, en un equipo multidisciplinario que realmente trabaja con agilidad y colaboración.

Nos apasiona construir soluciones que mejoran la vida de las personas y los negocios de nuestros clientes, combinando innovación, tecnología avanzada y un gran espíritu de equipo.

¿Te gustaría ser parte? 

¿Qué vas a hacer en este rol?

• Recibir, analizar y resolver consultas, dudas o problemas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Proporcionar respuestas a los incidentes del cliente y ofrecer asesoramiento en relación a los interrogantes que surgen en la gestión diaria.
• Realizar seguimiento a las solicitudes de los clientes para garantizar la resolución en tiempo y forma.
• Contribuir a la fidelización de los clientes mediante acciones proactivas y personalizadas que generen una experiencia positiva.
• Realizar relevos por solicitudes de modificaciones, mejoras o inconsistencias detectadas de manera diligente y efectiva.
• Proporcionar asesoramiento en procesos empresariales para optimizar la experiencia en el uso de la herramienta ERP & POS.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluyendo detalles de las consultas, problemas resueltos y acciones tomadas.
• Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar la calidad del servicio o identificar evolutivos del producto.

¿Qué valoramos de vos?

• Experiencia en procesos empresariales de Servicio consultivo al Cliente y Customer Care.
• Deseable conocimientos en ERP o Software de Gestión Empresarial y Puntos de Venta.
• Herramientas: manejo de Gsuite, Microsoft, CRM y canales de comunicación.
• Experiencia: será considerado un plus +5 años de experiencia en la actividad.
• Se valorará formación universitaria en carreras iniciales de sistemas y/o administrativas contables o idóneo.

¿Qué competencias buscamos en este perfil?

• Capacidad de análisis y diagnóstico profesional.
• Trabajo interdisciplinario en equipo.
• Autonomía de gestión.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Responsabilidad, orden y proactividad.
• Marcada orientación de servicio al cliente, tolerancia a la frustración y alta resiliencia.

¿Qué ofrecemos en INFOSIS?

• Incorporarse en una compañía en crecimiento, con un equipo de trabajo multidisciplinario que tiene como pilares centrales la camaradería y el trabajo en equipo.
• La compañía tiene como visión, transformar conocimiento sustentable en soluciones tecnológicas innovadoras apoyada en sus valores centrales de innovación sustentable, consagración al cliente, compromiso triple 360°, trabajo colaborativo y pasión y honestidad.
• Un ambiente de trabajo que vela por el crecimiento profesional.
• Buenas condiciones de contratación.

👉 Buscamos personas apasionadas, con ganas de sumarse a nuevos desafíos y de formar parte de un equipo que apuesta al crecimiento constante!