EJECUTIVO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE DIGITAL - JOSÉ C PAZ

Propósito o Misión:

Brindar una atención ágil en productos de especialidades medicinal y no medicinal, personalizada y orientada a resultados a través de canales digitales, con el objetivo de generar ventas, fidelizar clientes y garantizar una experiencia positiva, contribuyendo al crecimiento del canal digital y fortaleciendo la relación con el cliente. 

Principales Responsabilidades:

• Atender consultas de clientes entrantes vía Whatsapp de forma rápida y efectiva, facilitando el acceso a la salud.  
• Gestionar el ciclo completo de venta: 
• Identificación de necesidad.
• Asesoramiento.
• Cotización.
• Cierre.
• Resolver inquietudes, reclamos o incidencias de manera empática y eficiente.
• Cargar y actualizar información en sistemas internos. 
• Dispensar y manipular productos de especialidad medicinal y no medicinal. 
• Asegurar el proceso de preparación y facturación de productos se realiza de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. 
• Coordinar con las diferentes sucursales temas de logística, stock y otros para resolver consultas complejas. 
• Mantener la calidad de atención bajo el alto volumen de conversaciones simultáneas.
• Manejar situaciones de reclamos digitales. 
• Equilibrar calidad de respuesta con calidad y personalización. 
• Adaptarse a cambios constantes en procesos, productos, sistemas, etc.
• Validar y procesar recetas de Obras Sociales y Pami en la plataforma online. 
• Brindar asesoramiento farmacéutico comercial claro, rápido y efectivo.

Perfil Requerido:

• FORMACIÓN: Secundario completo. Formación en ventas, marketing, atención al cliente o carreras afines.

• Experiencia: 
• Manejo de plataformas digitales (Botmaker, Whatsapp Business).
• Atención al cliente en farmacia dispensando los productos solicitados, entender y procesar recetas. 
• Ventas digitales Whatsapp/E-commerce
• Experiencia comprobable en la liquidación y normativas de Pami y Obras Sociales. 

• CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:  
• Técnicas de ventas.
• Procesos de atención al cliente.
• Manejo de herramientas digitales.
• Escritura profesional y comunicación digital.  
• Excelente redacción, ortografía impecable y capacidad de responder con asertividad. 
• Proactividad para resolver inconvenientes a la distancia.
• Empatía y paciencia en la atención al paciente digital. 
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.