Analista de Procesos y Calidad

Analista de Procesos y Calidad

En nuestra subsidiaria Inteligo Peru Holdings S.A.C. estamos en la búsqueda de un/a Analista de Procesos y Calidad para nuestra Gerencia de Administración y Procesos

Objetivo:

Realizar labores de análisis, diseño y optimización de los procesos internos, identificando oportunidades de mejora y eficiencia. Establecer puntos de control y métricas que permitan gestionar riesgos asociados a los procesos y monitorear su desempeño de forma continua. Brindar soporte en la implementación de mejoras, incluyendo la capacitación a las áreas responsables y el seguimiento posterior para asegurar su adecuada adopción. Asimismo, garantizar la actualización oportuna de documentos normativos, manuales y mapas de procesos, alineados al planeamiento estratégico, la normativa vigente y las necesidades del negocio.

Tu día a día:

Gestión de procesos y mejora continua

·      Revisar periódicamente los mapas de procesos de las distintas empresas del grupo, asegurando su actualización, alineamiento con la operación vigente y correcta documentación.

·      Identificar oportunidades de mejora mediante entrevistas con usuarios ocasionales o no frecuentes, análisis de brechas operativas, e investigación de mejores prácticas internas y del mercado.

·      Elaborar propuestas de mejora para procesos críticos, recopilando datos relevantes, realizando entrevistas, formulando diagnósticos y dimensionando impactos y beneficios esperados.

·      Implementar mejoras en los procesos, coordinando con las áreas involucradas, organizando planes de trabajo, y liderando sesiones de capacitación para asegurar una adecuada adopción de los cambios.

Gestión de solicitudes y alineamiento estratégico

·      Recibir, revisar y priorizar solicitudes de mejora de los clientes internos, considerando su alineación con la estrategia organizacional y el valor agregado que su atención representa para la empresa.

Documentación de procesos

·      Elaborar y mantener actualizados los documentos de soporte a los procesos, tales como: mapas de procesos, políticas, procedimientos, manuales, flujogramas, formatos, entre otros.

·      Coordinar y controlar el ciclo de vida de la documentación de procesos, asegurando su elaboración, revisión, aprobación, publicación, resguardo de sustentos y gestión de versiones, en línea con la normativa interna y estándares de calidad.

Monitoreo y análisis de desempeño

·      Coordinar la implementación y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs), en colaboración con las áreas responsables, para evaluar la efectividad de los procesos y promover su mejora continua.

·      Desarrollar y mantener dashboards de indicadores clave de procesos y gestión, utilizando herramientas de visualización de datos.

Automatización de procesos

·      Diseñar, desarrollar e implementar soluciones de automatización para procesos operativos y administrativos, utilizando herramientas Low-Code / No-Code (como Power Platform), orientadas a mejorar la eficiencia, trazabilidad y control operativo.

Gestión de la plataforma de gobierno de procesos

·      Administrar y mantener la plataforma de gobierno corporativo de procesos, gestionando incidentes, tickets de mejora y realizando seguimiento a la atención por parte del proveedor.

·      Brindar acceso a nuevos colaboradores o realizar ajustes de perfil según cambios internos, garantizando una gestión adecuada de permisos.

·      Validar la calidad, consistencia y vigencia de la información cargada en la plataforma, asegurando que los contenidos publicados cumplan con los estándares definidos

¿Qué buscamos de ti?

·      Experiencia de 2 años en posiciones relacionadas a la gestión de procesos y/o automatización de procesos.

·      Formación universitaria en Ing. Industrial, Ing. de Sistemas, Administración o

·      carreras afines.

·      Conocimientos en gestión por procesos (BPM) y metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, etc.).

·      Dominio de herramientas de mapeo y documentación de procesos (Bizagi, Visio, GoldenBelt, entre otras).

·      Conocimientos en análisis de datos, identificación de indicadores clave de desempeño (KPIs) y control de gestión.

·      Manejo de herramientas de visualización de datos como Power BI.

·      Conocimiento en automatización de procesos mediante plataformas Low-Code / No-Code (preferentemente Power Platform: Power Automate, Power Apps).

·      Familiaridad con plataformas de gestión documental y gobierno corporativo de procesos.

·      Habilidades en validación de datos, control de calidad de contenidos y estructura de información.

·      Manejo intermedio a avanzado de herramientas de Office 365.

·      Conocimientos básicos en gestión de servicios para seguimiento de incidentes y tickets de mejora.

·      Certificación en mejora continua (ej. Lean, Six Sigma Yellow/Green Belt) (Deseable).

·      Certificación en BPM Certificación en Power Platform (Deseable)

·      Inglés a nivel intermedio (Deseable)

¿Qué te ofrecemos?

·      Ingreso a planilla de la empresa con todos los beneficios de ley.

·      Pertenecer a una empresa GPTW.

·      Seguro EPS, para titular y derechohabientes

·      Beneficios Corporativos y acceder al Club de descuentos del Grupo Intercorp

·      Oportunidades de crecimiento a nivel interno y en el Grupo Intercorp.

·      Capacitaciones constantes.

·      Medio día Libre por Cumpleaños

·      Viernes flexibles quincenal durante todo el año.

En Inteligo Group nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todo/as lo/as postulantes serán considerado/as sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.