Vicepresidencia Experiencia Clientes y Mejora Continua

Vicepresidencia Experiencia Clientes y Mejora Continua

Gestionar y liderar la ejecución del plan estratégico de la organización a través de la implantación de planes y programas de trabajo que garanticen el cumplimiento de los objetivos definidos.

Gestionar la mejora continua y excelencia de los procesos críticos del Banco a fin de aumentar la productividad, reducir los tiempos de entrega para ofrecer un servicio de mejor calidad en el menor tiempo posible.

Definir una estrategia que garantice maximizar el valor de los recursos a través de la utilización de herramientas que aseguren la sostenibilidad de las implementaciones.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Mercadeo o carreras afines.
• Deseable MBA o estudios de posgrado en Experiencia del Cliente, Transformación Digital, Innovación o Mejora Continua.
• Mínimo 10-15 años de experiencia progresiva en sectores financieros o de servicios.
• Experiencia comprobada liderando áreas de Experiencia de Cliente, Calidad, Transformación, Lean Six Sigma o Mejora Continua.
• Trayectoria liderando equipos multidisciplinarios, impulsando proyectos de transformación y optimización de procesos centrados en el cliente.
• Conocimientos sobre presupuesto, estructura organizacional, evaluación de créditos, gestión de cobros, entre otros.
• Estrategias de experiencia del cliente (CX), mapeo de customer journey, diseño de servicios (service design).
• Metodologías de mejora continua: Lean, Six Sigma, Kaizen, Agile, etc.
• Nivel avanzado de inglés (deseable).
• Residir en Santo Domingo, República Dominicana