Supervisor (a) de Televentas

Supervisor (a) de Televentas

Propósito del puesto

Liderar, coordinar y supervisar al equipo de televentas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, calidad en el servicio al cliente y productividad, garantizando la correcta implementación de las estrategias comerciales y el uso eficiente de los recursos asignados.

Funciones principales

• Supervisar y motivar al equipo de televentas para alcanzar las metas individuales y colectivas de ventas.
• Monitorear llamadas y procesos de gestión comercial para asegurar calidad en el servicio, cumplimiento de protocolos y guiones de ventas.
• Implementar planes de acción y capacitaciones para mejorar desempeño y habilidades del equipo.
• Analizar indicadores clave (KPI’s) como volumen de ventas, conversión, efectividad de llamadas, tiempos de gestión y satisfacción del cliente.
• Coordinar con las áreas de Marketing, Comercial y Servicio al Cliente para la ejecución de campañas de venta y promociones.
• Elaborar reportes periódicos de resultados y proponer mejoras en procesos, herramientas y técnicas de televenta.
• Asegurar el cumplimiento de normativas internas, políticas comerciales y regulaciones aplicables.
• Atender y resolver incidencias críticas o escaladas de clientes.

Requisitos del puesto

• Formación académica: Estudios en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas o carrera afín.
• Experiencia:
• Mínimo 2 a 3 años en supervisión de equipos de ventas o call center.
• Experiencia comprobada en gestión de indicadores de desempeño y cumplimiento de metas comerciales.
• Conocimientos técnicos:
• Manejo de CRM y plataformas de call center.
• Excel intermedio/avanzado y análisis de datos.
• Técnicas de venta consultiva y negociación.