Supervisión de Workforce
Otro
📢 Supervisión de Gestión de Productividad (WFM & GTR)
Ubicación: San Pedro (con posibles desplazamientos a Heredia, Paseo de las Flores y Paseo Metropoli en Cartago)
¿Qué harás?
- Supervisar la productividad de canales de contacto.
- Implementar y controlar prácticas de Workforce Management.
- Realizar análisis de capacidad, dimensionamiento y pronósticos.
- Detectar y cerrar brechas con clientes internos.
- Supervisar alertas diarias y uso de recursos (GTR).
- Preparar informes para la jefatura.
- Liderar y desarrollar un equipo de 1 a 5 personas.
Requisitos:
- Bachiller universitario en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
- 3 a 5 años en roles similares, preferiblemente en call centers con canales digitales o sector servicios.
- Dominio de Office 365, Salesforce, Excel avanzado y Power BI.
- Inglés intermedio.
- Habilidades de liderazgo, análisis y resolución de conflictos.
- Certificación COPC, altamente deseable.
¿Eres una persona analítica, organizada y con enfoque en resultados? Esta es tu oportunidad para crecer y aportar en un entorno dinámico.
¡Postúlate hoy y forma parte de nuestro equipo!
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