Sr. Account Manager

Key Responsibilities and Accountabilities:

• Coordinar los departamentos internos y Operaciones para cumplir con los entregables del cliente.

• Garantizar el cumplimiento de las comunicaciones de reconocimiento

• Liderar proyectos de innovación para mejorar las relaciónes de afiliación con los clientes.

• Controlar y mejorar las métricas de eficiencia.

• Desarrollar informes directos y líderes operativos potenciales a través de los programas de desarrollo.

• Asegurar y ejecutar el Ciclo de Operaciones semanal: Coaching, Identificación de GAPs de Desempeño

• Ejecutar inspecciones del ciclo de operaciones de piso en tiempo real. (Expectativas versus revisión de resultados)

• Realizar procesos de cumplimiento contractual y lograr SLA

• Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.

• Desarrollar una relación sólida con el cliente.

• Creación de un plan estrategico basado en un conocimiento profundo de las necesidades de sus clientes y supere las necesidades anuales.

• Desarrollo de planes de retención.

• Supervisar actividades fraudulentas tales como: transacciones ilegales, cambios inapropiados,

• Seguimiento del proceso de escalamientos del Cliente.

• Elaborar una evaluación de riesgos de seguridad (SRA), garantizar que existan controles adecuados.

• Coordinar los departamentos internos, Calidad, Capacitación y Operaciones para cumplir con los entregables del cliente.