Profesional Atención – Internet Social
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🧑💻 Nombre del Cargo:
Profesional Atención – Internet Social
🎯 Propósito del Cargo:
Gestionar integralmente la experiencia del beneficiario del servicio Internet Social, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y uso efectivo de la plataforma EdTech, mediante la implementación de estrategias de servicio, fidelización y acompañamiento digital.
💼 Te encargaras de:
- Liderar equipos de atención y soporte para beneficiarios del programa.
- Diseñar protocolos de servicio omnicanal (presencial, telefónico, digital).
- Implementar estrategias de fidelización y apropiación apoyado en la plataforma digital educativa EDTECH.
- Gestionar PQRS, garantizando tiempos de respuesta y cierre de casos según SLA.
- Analizar métricas de experiencia de usuario (NPS, Net Retention, adherencia).
- Coordinar campañas de educación digital y acompañamiento a usuarios.
Requisitos del Cargo:
📘 Formación Académica:
- Profesional en ingeniería de telecomunicaciones, psicología del consumidor, servicio al cliente, administración o áreas afines.
- Deseable especialización en experiencia del cliente, transformación digital o servicio público.
💼 Experiencia:
- Tres (3) años coordinando áreas de atención cliente o posventa.
- Experiencia en proyectos sociales o plataformas digitales (EdTech deseable).
🛠️ Habilidades y Competencias:
- Visión centrada en el usuario
- Resolución de conflictos
- Innovación en experiencia digital
- Gestión estratégica de servicio público
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