Postsales & Presales Engineer

En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Preventa y Postventa para sumar a nuestro equipo de trabajo en Ecuador.

Misión: Participar activamente en el ciclo de Preventa y en la entrega de Postventa de soluciones de tecnología de complejidad baja y media para los clientes de BVS en Ecuador. El rol aporta capacidad técnica tanto en el relevamiento de necesidades, demostraciones y elaboración de propuestas, como en la implementación, puesta en marcha y soporte de las soluciones, consolidando autonomía progresiva en las tecnologías del portafolio (Cisco, HP, Dell, Palo Alto, Imperva/Thales, VMware, entre otras).

Responsabilidades — Preventa

• Participar en oportunidades de preventa de complejidad baja y media con autonomía creciente.
• Relevar necesidades técnicas del cliente con supervisión mínima.
• Realizar demostraciones de al menos una solución del portafolio.
• Redactar y presentar propuestas técnicas de valor a clientes.
• Evaluar productos del portafolio propio y de la competencia.
• Apoyar a los Account Managers en materia tecnológica para la concreción de negocios.

Responsabilidades — Postventa (Implementación y Soporte)

• Ejecutar la implementación, soporte y/o mantenimiento de las soluciones ofrecidas por BVS a sus clientes, conforme a la tecnología de su incumbencia.
• Llevar adelante la implementación de proyectos de tecnología y servicios de su área, cumpliendo los alcances comprometidos y la satisfacción del cliente (complejidad baja y media).
• Colaborar en la configuración de sistemas y en nuevas implementaciones en clientes.
• Colaborar en la resolución de inconvenientes técnicos en las instalaciones del cliente.
• Analizar reclamos técnicos en el cliente y gestionar los RMA cuando su participación sea necesaria.
• Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Documentar las implementaciones, configuraciones, casos y reclamos provenientes de los clientes.
• Integrarse y coordinar con el equipo de Postventa, bajo el alineamiento funcional de la Gerencia de Postventa / Servicios.
• Trabajar sincronizadamente con los Project Managers y colaborar de forma cruzada con el equipo de Preventa.
• Cumplir turnos de guardia (on-call) de forma regular, según la modalidad y frecuencia que defina la Gerencia de Postventa (estimado inicial: una vez al mes).

Modalidad de trabajo:

Modalidad híbrida. Quito, Ecuador.