PERFIL COORDINADOR/A DE POST VENTA

PERFIL COORDINADOR/A DE POST VENTA

Objetivo del Puesto: Administrar operaciones diarias de atención de casos,

seguimiento técnico y ejecución de reparaciones.

Funciones Principales:

• Recepción, registro, asignación y seguimiento de solicitudes de postventa y

garantías reportadas por clientes, asegurando una atención oportuna hasta su

resolución y cierre.

• Coordinación y programación de visitas técnicas para la evaluación y atención

de reclamos de garantía en viviendas y áreas comunes.

• Seguimiento de los tiempos de respuesta y cumplimiento de los compromisos

establecidos con los clientes.

• Actualización y control de reportes de casos de postventa, incluyendo

diagnóstico, avances, trabajos ejecutados y cierre de solicitudes.

• Mantener comunicación constante con los clientes, informando sobre el

estado de sus solicitudes, visitas programadas y trabajos de garantía.

• Recepción de viviendas en etapa de acabados finales por parte del área de

Ingeniería, así como de áreas comunes y plantas de tratamiento de aguas

residuales (PTAR), verificando condiciones y pendientes para su posterior

gestión.

• Supervisión y seguimiento de la administración de condominios, así como de

las actividades de limpieza, mantenimiento y trabajos relacionados con la

PTAR.

• Identificación, seguimiento y escalamiento de casos críticos, recurrentes o que

requieran intervención de la jefatura.

• Coordinación con las áreas de Ingeniería, construcción, administración y

contratistas para la atención y resolución de incidencias de postventa.

• Verificación de la correcta ejecución y finalización de los trabajos realizados

bajo garantía, procurando la satisfacción del cliente y el cierre efectivo de cada

caso.Requisitos:

• Ingeniero o Arquitecto y/o Técnico en Ingeniería, Técnico en Arquitectura

• Mínimo 3 años de experiencia en áreas de postventa, garantías, mantenimiento,

construcción o supervisión de proyectos.

• Experiencia en atención y seguimiento de reclamos y solicitudes de garantía de

clientes.

• Conocimientos en procesos constructivos, acabados, mantenimiento

preventivo y correctivo.

• Conocimientos básicos de instalaciones eléctricas, hidrosanitarias, obra civil y

sistemas complementarios.

• Experiencia en la recepción y revisión de viviendas, áreas comunes y obras

complementarias.

• Organización, planificación y liderazgo operativo.

• Orientación al servicio y manejo de clientes, con capacidad para resolver

situaciones y dar seguimiento a compromisos.

• Capacidad para priorizar casos, identificar situaciones críticas y escalarlas

oportunamente.

• Manejo de Excel, elaboración de reportes y control de indicadores de gestión.

• Manejo de herramientas de Microsoft Office.

• Licencia de conducir y disponibilidad para realizar visitas e inspecciones en

proyectos, según requerimiento.