
Lider Opertivo del Hub
Call Center
Garantizar la ejecución operativa consistente, eficiente y sostenible del HUB, asegurando que las estrategias definidas por los países se implementen con calidad, claridad, control y sentido operativo, mientras se cuida a las personas, se desarrollan capacidades y se mantiene la estabilidad del modelo regional
- Asegurar que cada rol tenga las capacidades técnicas y conductuales necesarias para cumplir sus funciones.
- Velar por la motivación, clima y estabilidad de los equipos.
- Gestionar activamente la rotación, identificando causas raíz y planes de mitigación.
- Liderar procesos de contratación, onboarding y desvinculación en coordinación con RRHH.
- Asegurar planes de formación continua, coaching y desarrollo de líderes intermedios.
- Detectar riesgos de desgaste, desalineación o desmotivación y actuar oportunamente.
- Asegurar que cada rol tenga las capacidades técnicas y conductuales necesarias para cumplir sus funciones.
- Velar por la motivación, clima y estabilidad de los equipos.
- Gestionar activamente la rotación, identificando causas raíz y planes de mitigación.
- Liderar procesos de contratación, onboarding y desvinculación en coordinación con RRHH.
- Asegurar planes de formación continua, coaching y desarrollo de líderes intermedios.
- Detectar riesgos de desgaste, desalineación o desmotivación y actuar oportunamente.
- Actuar como filtro y control ante iniciativas estratégicas u operativas que no tengan sentido práctico o generen riesgos para la operación.
- Cuestionar decisiones de país cuando impacten negativamente:
- la operación del piso,
- las comisiones,
- la motivación del equipo,
- o la sostenibilidad del modelo.
- Escalar oportunamente riesgos, alertas y dependencias.
- Facilitar el intercambio de mejores prácticas entre países y operaciones.
- Estandarizar aprendizajes y promover replicabilidad regional.
- Velar por la coherencia operativa entre países, evitando improvisación o cambios no controlados.
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