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Lider Opertivo del Hub

Call Center

Garantizar la ejecución operativa consistente, eficiente y sostenible del HUB, asegurando que las estrategias definidas por los países se implementen con calidad, claridad, control y sentido operativo, mientras se cuida a las personas, se desarrollan capacidades y se mantiene la estabilidad del modelo regional


  • Asegurar que cada rol tenga las capacidades técnicas y conductuales necesarias para cumplir sus funciones.
  • Velar por la motivación, clima y estabilidad de los equipos.
  • Gestionar activamente la rotación, identificando causas raíz y planes de mitigación.
  • Liderar procesos de contratación, onboarding y desvinculación en coordinación con RRHH.
  • Asegurar planes de formación continua, coaching y desarrollo de líderes intermedios.
  • Detectar riesgos de desgaste, desalineación o desmotivación y actuar oportunamente.
  • Asegurar que cada rol tenga las capacidades técnicas y conductuales necesarias para cumplir sus funciones.
  • Velar por la motivación, clima y estabilidad de los equipos.
  • Gestionar activamente la rotación, identificando causas raíz y planes de mitigación.
  • Liderar procesos de contratación, onboarding y desvinculación en coordinación con RRHH.
  • Asegurar planes de formación continua, coaching y desarrollo de líderes intermedios.
  • Detectar riesgos de desgaste, desalineación o desmotivación y actuar oportunamente.
  • Actuar como filtro y control ante iniciativas estratégicas u operativas que no tengan sentido práctico o generen riesgos para la operación.
  • Cuestionar decisiones de país cuando impacten negativamente:
  • la operación del piso,
  • las comisiones,
  • la motivación del equipo,
  • o la sostenibilidad del modelo.
  • Escalar oportunamente riesgos, alertas y dependencias.
  • Facilitar el intercambio de mejores prácticas entre países y operaciones.
  • Estandarizar aprendizajes y promover replicabilidad regional.
  • Velar por la coherencia operativa entre países, evitando improvisación o cambios no controlados.


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