Líder de operaciones y fraudes

Te estamos buscando! Queremos encontrar a nuestro líder de operaciones y fraudes.

Misión del rol...

El/la Líder de Operaciones es responsable de garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y controlado de la plataforma de pagos. Gestiona de manera simultánea los procesos de conciliación financiera, la prevención de fraude, el ciclo de vida operativo de los clientes y el desempeño técnico de la plataforma, articulando con áreas internas y proveedores externos, haciendo foco principalmente en prevención, anticipación y detección de fraudes.

Responsabilidades

Mitigación de fraude

•     Diseñar, implementar y mantener actualizado el modelo de detección y prevención de fraude transaccional, con ownership completo dentro del área de Operaciones.

•     Monitorear alertas, analizar patrones anómalos y coordinar acciones correctivas en tiempo real.

•     Mantener un registro de incidentes y elaborar reportes periódicos de riesgo operacional para la dirección.

Conciliaciones financieras y control de saldos

•     Ejecutar y supervisar la conciliación diaria entre las liquidaciones enviadas a clientes y los fondos efectivamente recibidos de los procesadores de pago.

•     Controlar la consistencia entre saldos de clientes, retenciones impositivas aplicables y el encaje en la cuenta recaudadora.

•     Gestionar operativamente la conciliación de saldos remunerados con cuentas comitentes, asegurando la integridad de registros en articulación con el área de Finanzas.

•     Detectar y resolver brechas o diferencias en los cuadres, escalando situaciones de alto impacto a la dirección correspondiente.

Procesos operativos y back office

•     Documentar, optimizar y garantizar la ejecución de los procesos operativos end-to-end de la plataforma.

•     Administrar las reglas de negocio desde el back office de la plataforma (configuración de límites, habilitaciones, parámetros operativos).

•     Gestionar el ciclo de vida de clientes (alta, baja y modificación) en los sistemas internos.

•     Supervisar el proceso completo de incorporación de clientes: alta, verificación, entrega de equipamiento y capacitación inicial.

•     Administrar el inventario y ciclo de vida de los equipos de punto de venta: asignación, seguimiento, soporte y baja.

Performance de la Plataforma

•     Monitorear indicadores clave de disponibilidad, latencia y tasas de rechazo/aprobación transaccional.

•     Coordinar con el área de Tecnología la escalada y seguimiento de incidentes que afecten la operativa.

•     Mantener un dashboard operativo actualizado con KPIs de performance para la toma de decisiones.

Atención al Cliente y Gestión de Reclamos

•     Supervisar al proveedor tercerizado de atención al cliente: definición de scripts, métricas de atención y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

•     Gestionar la recepción, categorización, resolución y cierre de reclamos de clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados y registro en el sistema.

•     Analizar tendencias de reclamos para identificar oportunidades de mejora en producto y procesos.

Liderazgo de Equipo

•     Conducir, organizar y desarrollar un equipo , asignando responsabilidades, definiendo objetivos y dando feedback continuo.

•     Garantizar la cobertura operativa en todo momento, anticipando contingencias y escalas de guardia cuando sea necesario.

Lo que esperamos de vos!

• 5+ años de experiencia en operaciones en empresas de Fintech, medios de pago, billeteras digitales o adquirentes.
• Haber trabajado con procesadores de pago y comprendido el flujo de fondos en el ecosistema adquirente argentino.
• Experiencia en conciliaciones financieras complejas y en el manejo de estructuras de retenciones impositivas en Argentina.

• Conocimiento del ecosistema de pagos argentino: transferencias digitales, QR interoperable, débito/crédito, transferencias inmediatas.
• Familiaridad con estructuras regulatorias del BCRA aplicables a proveedores de servicios de pago.
• Manejo avanzado de Excel / Google Sheets para conciliaciones y análisis de datos.
• Capacidad para operar sistemas de back office y ERP.
• Deseable: conocimiento de instrumentos de inversión en contexto operativo/administrativo.

• Orientación al detalle y alto nivel de rigurosidad en el control de datos financieros. Gestión simultanea de frentes operativos, bajo presión.
• Pensamiento analítico para detección de anomalías y resolución de problemas.
• Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y proveedores.
• Proactividad y ownership: Anticipar problemas antes de que se conviertan en incidentes.
• Liderazgo colaborativo y vocación de desarrollo del equipo.

Contamos con un esquema híbrido, y más beneficios!

Postulate y sumate a nuestro Team!!