Líder de Customer Service

Importante empresa de GBA Norte se encuentra en la búsqueda de un/a Líder de Customer Service con experiencia en gestión de equipos, mejora continua y excelencia operativa. Esta posición estratégica requiere una mirada integral sobre la experiencia del cliente, la coordinación con socios clave y el seguimiento de indicadores de desempeño.

Responsabilidades clave:

• Asegurar una experiencia positiva y fluida para los clientes a lo largo de todo el proceso de atención.
• Supervisar la gestión de pedidos y coordinar con los distintos actores involucrados en la cadena de servicio.
• Mantener relaciones cercanas con socios estratégicos y realizar reuniones periódicas de seguimiento de desempeño.
• Monitorear indicadores operativos y de calidad en tiempo real, con foco en la mejora continua.
• Intervenir en situaciones críticas o casos de conflicto, brindando soluciones efectivas y empáticas.
• Auditar procesos internos, comunicaciones y herramientas de gestión para garantizar estándares de excelencia.
• Evaluar y optimizar el uso de plataformas tecnológicas vinculadas al área de atención.
• Analizar métricas de satisfacción del cliente y liderar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Colaborar con otras áreas para alinear estrategias y resolver problemáticas complejas.
• Gestionar la reputación digital mediante el seguimiento de reseñas y comentarios en canales externos.

Perfil buscado:

• Estudiante o Graduado de Lic en Comercialización, MKT, Comunicación, Ingenierías o carreras afines
• Experiencia comprobable en liderazgo de equipos de atención al cliente.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Dominio de herramientas de gestión (preferentemente CRM).
• Proactividad y enfoque en mejora continua.

Se ofrece:

Posición efectiva, ingreso inmediato

Modalidad híbrida en GBA Norte

Otros beneficios