Jefe de Servicio al Cliente (Logística Internacional)

profesional con formación en Comercio Internacional y experiencia comprobada en el manejo operativo y administrativo del área de servicio al cliente en entornos logísticos. El candidato ideal debe contar con al menos 2 a 3 años de experiencia liderando equipos en funciones relacionadas con embarques internacionales, atención al cliente y coordinación con distintas áreas operativas y contables.

Requisitos del Perfil:

• Estudiante universitario o egresado de Comercio Internacional o estudios relacionados.
• 2 a 3 años de experiencia como Jefe o Coordinador de Servicio al Cliente en empresas de logística o transporte.
• Experiencia liderando equipos
• Inglés intermedio (indispensable para lectura y comunicación básica con proveedores internacionales).
• Dominio de Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Manejo de sistemas logísticos como CargoWise, EXPERATOR, SHENKEL y DHL.
• Conocimiento sólido de INCOTERMS y procesos de consolidación.
• Experiencia en tracking de líneas navieras y gestión de embarques (aéreos, marítimos y terrestres).
• Capacidad para gestionar trámites en fronteras en casos de incidencias aduaneras o de tránsito.
• Familiaridad con indicadores de gestión (KPI's) relacionados con embarques y satisfacción del cliente.

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar el equipo de atención al cliente para la correcta administración de los embarques.
• Asegurar una comunicación efectiva por medio de correo y llamadas, atendiendo requerimientos de clientes de diferentes industrias: alimentos, tecnología, farma e industria.
• Dar seguimiento a cierres de embarques y evitar rechazos por parte del departamento de transporte.
• Elaborar reportes e indicadores para clientes y áreas internas.
• Apoyar en la gestión contable operativa del área (revisión de cargos y abonos automáticos del sistema).
• Brindar acompañamiento y coaching al equipo, velando por el cumplimiento de metas y estándares de calidad en el servicio.
• Colaborar estrechamente con el área contable y reportar directamente a la gerencia país.

Otros aspectos relevantes:

• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Es un plus si posee conocimientos en normativas de seguridad BASC.