Jefatura de Experiencia del cliente

El(la) Jefe de Experiencia de Cliente será responsable de asegurar una excelente experiencia del cliente en los locales, supervisando el diseño y ejecución de protocolos, controles de calidad, y colaborando estrechamente con el equipo de operaciones, diseño y marketing. Este rol requiere garantizar la implementación efectiva de la estrategia de marca y la mejora continua en los procesos de atención al cliente.

Responsabilidades clave:

- Coordinar y supervisar los controles de calidad y revisión de recetas del equipo.

- Supervisar el diseño de protocolos y scripts para la atención en los locales.

- Asegurar que los lineamientos de product placement se cumplan en todos los locales.

- Colaborar con el área de diseño para asegurar que los locales estén alineados con la experiencia del cliente deseada.

- Colaborar con RRHH para la capacitación adecuada del equipo en uso de protocolos y scripts.

- Asegurar que el equipo de marketing implemente adecuadamente los lineamientos de marca e imagen.

Requisitos:

- Licenciatura en Diseño, Administración, Economía o carrera afín.

- Conocimientos en mejora de la experiencia del cliente, análisis de datos y habilidades de comunicación efectiva.

- Experiencia comprobada en la industria de alimentos y bebidas, restaurantes de comida rápida, consumo masivo, en un rol similar