Jefatura de Contact Center
Call Center
Jefatura de Contact Center
Propósito del puesto
Dirigir la operación del Contact Center garantizando eficiencia, calidad y satisfacción del cliente, por los canales telefónicos y/o digitales.
Funciones detalladas
- Levantar y estructurar los equipos de atención.
- Definir y monitorear KPIs de servicio.
- Implementar protocolos de atención.
- Gestionar escalamiento de casos.
- Optimizar procesos de servicio.
Requerimientos académicos y de experiencia
- Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación, Mercadeo o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente y planes de ventas y gestión de equipos de ventas.
- Habilidades requeridas
Técnicas: gestión de KPIs, CRM, calidad de servicio, protocolos de atención.
Conductuales: liderazgo, empatía, manejo de conflictos, comunicación efectiva.
Conocimientos clave
Contact Center · Métricas de servicio · CRM · Gestión de calidad.
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