GESTOR/A CANAL CALL CENTER

Empresa de Telecomunicaciones busca Gestor Canal Call Center, este rol esta encargado de administrar y gestionar el canal de atención call center a través de los contratistas de acuerdo con la estrategia establecida por la dirección, cumpliendo con los requerimientos contractuales y regulatorios buscando la mejora continua que permitan el logro de la satisfacción de los clientes.

• Ejecutar y asegurar el modelo de atención de canales.
• Controlar, ejecutar y cumplir el presupuesto del contrato asignado.
• Acordar con el contratista las mejores prácticas de ejecución contractual.
• Controlar el cumplimiento de los indicadores operativos del canal.
• Realizar benchmarking con los diferentes sectores para identificar nuevas tendencias en la atención del cliente.
• Proponer y gestionar iniciativas orientadas a la implementación de nuevos canales de autogestión.

Requisitos:

2 años de experiencia en gestión y administración en procesos de servicio al cliente, en canales de atención como: Call Center, escrito, digital, presencial o back Office. 

Profesional en áreas administrativas, ingenierías, Derecho, Humanidades o afines.

Conocimientos específicos en:

Manejo de métricas de Call Center 

Manejo de métricas de calidad de Servicio al Cliente. 

Manejo en herramientas Informáticas Excel, Word o similares.

Aplicar únicamente si cumple con el perfil requerido.