Gestor (a) Canal Presencial

Empresa de Telecomunicaciones busca Gestor(a) Canal Presencial, este rol es responsable de administrar y gestionar los canales de atención presencial al cliente, a través de los contratistas que operaran el canal en línea con la estrategia de experiencia establecida, cumpliendo con los requerimientos contractuales, regulatorios y estratégicos a través de iniciativas de mejoramiento continuo que permitan el logro de la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de indicadores asociados.

• Ejecutar y asegurar el modelo de atención de canales.
• Gestionar, ejecutar y cumplir el presupuesto del contrato asignado.
• Acordar con el contratista las mejores prácticas de ejecución contractual.
• Controlar el cumplimiento de los indicadores operativos del canal.
• Proponer y gestionar iniciativas orientadas a la implementación de nuevos canales de autogestión.
• Realizar benchmarking con los diferentes sectores para identificar nuevas tendencias en la atención del cliente.
• Gestionar las actividades necesarias para garantizar y monitorear la implementación y ejecución del modelo de atención del canal.

Requisitos

Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingenierías, derecho o afines.

Experiencia mínima de 2 años en gestión y administración en procesos de servicio al cliente, en canales de atención como Call Center, escrito, digital, presencial y/o back Office. Gestión de Terceros y Contratistas. Supervisión de contratos.

Conocimientos específicos en:

• Manejo de métricas de calidad de Servicio al Cliente.
• Básicos en integración de sistemas y procesos digitales.
• Manejo en herramientas Informáticas Excel, Power BI o similares.

Aplicar únicamente si cumple con el perfil solicitado.