Gerente de Tiendas

Gerencia de Tiendas

Ruta:  Punta Pacífica, Brisas del Golf, Costa del Este y Coronado y Chitré. 

Propósito del cargo

Dirigir la operación integral de las tiendas, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de servicio al cliente. Asegurar la rentabilidad del punto de venta mediante la correcta gestión del personal, la optimización del inventario, la ejecución de estrategias comerciales y de marca, así como la implementación de estándares de servicio y visual merchandising definidos por la organización.

Responsabilidades principales

Gestión Comercial y Resultados

• Cumplir y superar los objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
• Analizar indicadores clave como ventas, ticket promedio, conversión, margen y rotación.
• Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar el desempeño de cada tienda.
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión.

Supervisión Operativa

• Garantizar la correcta operación diaria de las tiendas.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares operativos.
• Supervisar inventarios, control de merma y abastecimiento.
• Velar por la correcta exhibición (visual merchandising) según lineamientos de marca.

Liderazgo y Gestión de Equipos

• Liderar, motivar y desarrollar a los supervisores de tienda y sus equipos.
• Establecer metas claras y dar seguimiento continuo al desempeño.
• Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y evaluación.
• Fomentar una cultura de alto desempeño y orientación a resultados.

Experiencia del Cliente

• Asegurar una experiencia de compra consistente y de alto nivel en todas las tiendas.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente.
• Implementar mejoras en servicio y protocolos de atención.

Estrategia y Ejecución

• Implementar estrategias comerciales y campañas de marketing en punto de venta.
• Coordinar lanzamientos de productos y promociones.
• Alinear la operación de las tiendas con la estrategia global de la compañía.

Requisitos

• Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ventas o carreras afines.
• Experiencia de 4 a 5 años en posiciones de supervisión o gerencia en retail (más de una tienda), preferiblemente en tiendas licoreras o de alto tráfico.
• Manejo de presupuesto y análisis de indicadores comerciales.
• Dominio de herramientas Office (intermedio – avanzado).
• Manejo de SAP e ICG (deseable).
• Conocimientos en gestión de inventarios.
• Conocimiento en vinos y licores (deseable).
• Inglés intermedio – avanzado (deseable).

Competencias

• Orientación a resultados
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva
• Pensamiento estratégico
• Análisis numérico
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Toma de decisiones
• Resolución de conflictos

Indicadores de desempeño (KPI’s)

• Ventas vs presupuesto vs año anterior
• Ticket promedio y número de transacciones
• Margen (%)
• Ventas por categoría
• Control de inventario y merma
• Productividad por empleado
• Cumplimiento de metas por tienda
• Rotación de personal
• Indicadores de experiencia del cliente (tiempos, fidelización, mystery shopper)
• Resultados de campañas y promociones