
Gerente de SAC
Call Center
Infosis es una importante empresa de software que opera de forma internacional, con amplia trayectoria en el sector, y actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Gerente/a de Servicios de Atención al Cliente.
El objetivo de la posición radica en implementar acciones que aseguren altos estándares de calidad orientados a la satisfacción de los usuarios de las soluciones desarrolladas por la compañía.
Es de gran importancia el aporte profesional en la mejora continua de procesos, metodologías y equipo de trabajo, alineada al crecimiento y adaptación de la compañía a distintas regiones o sectores de negocios.
Sus funciones serán:
- Prever y anticipar las necesidades del cliente, elaborando planes para mejorar el servicio de atención (omnicanalidad)
- Establecer metas con el equipo de líderes, acompañando y verificando su progreso.
- Analizar estadísticas y compilar informes precisos, comunicando las tendencias de comportamientos del cliente al resto de la compañía.
- Proponer formas de mejorar el rendimiento, eficiencia y eficacia en función de las métricas y la información relevada.
- Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio.
- Adelantarse a los avances del sector y aplicar nuevas prácticas en las áreas de mejora.
- Tener un gran conocimiento sobre los productos y servicios|
Requisitos:
- Universitario o estudiante avanzado en carreras relacionadas con la administración de empresas, o idóneo
- Experiencia en posiciones que implican el liderazgo de áreas de servicio, atención al cliente virtual o soporte técnico (mín. 3 años). Será ampliamente valorado que dicha experiencia se haya desarrollado en empresas TIC que comercializan soluciones SaaS.
- Experiencia previa en diseño e implementación de proyectos y métricas de mejora continua.
- Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente.
Nos orientamos hacia un perfil con visión de negocio, fuerte capacidad de liderazgo, flexibilidad, creatividad e innovación y habilidades para trabajar en equipo de forma interdisciplinaria.
Se ofrece incorporación inmediata y permanente a un entorno en constante crecimiento, con múltiples desafíos y expansión multinacional.
Se ofrecen excelentes condiciones de contratación.
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