Gerente de SAC

Infosis es una importante empresa de software que opera de forma internacional, con amplia trayectoria en el sector, y actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Gerente/a de Servicios de Atención al Cliente.

El objetivo de la posición radica en implementar acciones que aseguren altos estándares de calidad orientados a la satisfacción de los usuarios de las soluciones desarrolladas por la compañía.

Es de gran importancia el aporte profesional en la mejora continua de procesos, metodologías y equipo de trabajo, alineada al crecimiento y adaptación de la compañía a distintas regiones o sectores de negocios.

Sus funciones serán:

• Prever y anticipar las necesidades del cliente, elaborando planes para mejorar el servicio de atención (omnicanalidad)
• Establecer metas con el equipo de líderes, acompañando y verificando su progreso.
• Analizar estadísticas y compilar informes precisos, comunicando las tendencias de comportamientos del cliente al resto de la compañía.
• Proponer formas de mejorar el rendimiento, eficiencia y eficacia en función de las métricas y la información relevada.
• Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio.
• Adelantarse a los avances del sector y aplicar nuevas prácticas en las áreas de mejora.
• Tener un gran conocimiento sobre los productos y servicios|

Requisitos: 

• Universitario o estudiante avanzado en carreras relacionadas con la administración de empresas, o idóneo
• Experiencia en posiciones que implican el liderazgo de áreas de servicio, atención al cliente virtual o soporte técnico (mín. 3 años). Será ampliamente valorado que dicha experiencia se haya desarrollado en empresas TIC que comercializan soluciones SaaS.
• Experiencia previa en diseño e implementación de proyectos y métricas de mejora continua.
• Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente.

Nos orientamos hacia un perfil con visión de negocio, fuerte capacidad de liderazgo, flexibilidad, creatividad e innovación y habilidades para trabajar en equipo de forma interdisciplinaria.

Se ofrece incorporación inmediata y permanente a un entorno en constante crecimiento, con múltiples desafíos y expansión multinacional.

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación.