Gerente de Reclamos – Seguros

Liderar la gestión integral del área de Reclamos, asegurando una atención eficiente, oportuna y especializada de los siniestros, con foco en la satisfacción y fidelización de los clientes. La posición tendrá como principales retos optimizar procesos, fortalecer el servicio, impulsar la transformación digital y mejorar los tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de la promesa del seguro y una adecuada gestión de la siniestralidad.

Requisitos

Formación académica

• Profesional graduado universitario.
• Formación en Administración, Finanzas, Ingeniería o carreras afines.
• Especialización en Seguros.
• Inglés intermedio

Experiencia

• 5 a 8 años de experiencia en el sector asegurador, especialmente en Reclamos y/o Suscripción.
• Experiencia sólida liderando equipos.
• Experiencia en ramos generales y/o personales.
• Experiencia en gestión de procesos, mejora continua y servicio al cliente.
• Deseable experiencia en transformación digital, metodologías ágiles y participación en procesos de fusiones y adquisiciones.

Competencias técnicas

• Gestión integral de reclamos y siniestros.
• Conocimiento de seguros: ramos generales y personales.
• Gestión de reservas, indemnizaciones, recobros y subrogaciones.
• Análisis de siniestralidad e indicadores.
• Gestión de proveedores, ajustadores y corredores.
• Conocimiento de normativa y regulación de seguros.
• Gestión y mejora de procesos.
• Manejo de Excel / Power BI.
• Deseable conocimiento de metodologías ágiles y transformación digital.

Competencias blandas

• Orientación al cliente y servicio.
• Liderazgo e influencia.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Toma de decisiones y ejecución.
• Comunicación y negociación.
• Proactividad e iniciativa.
• Adaptabilidad.
• Inteligencia emocional.
• Orientación a resultados.
• Integridad y honestidad.

Principales funciones

1. Liderar la operación integral de Reclamos, asegurando una gestión eficiente, oportuna y orientada a la satisfacción del cliente.
2. Supervisar la gestión de siniestros, incluyendo reservas, ajustes, indemnizaciones, seguimiento y cierre de reclamos.
3. Gestionar casos de alta complejidad y cuantía, coordinando ajustadores, abogados y proveedores especializados.
4. Monitorear la siniestralidad y las reservas, identificando oportunidades para optimizar costos y mejorar resultados.
5. Liderar la mejora y transformación de procesos, impulsando metodologías ágiles, digitalización y soluciones que mejoren la eficiencia.
6. Liderar y desarrollar al equipo de Reclamos, estableciendo objetivos, dando seguimiento al desempeño y fortaleciendo capacidades.
7. Gestionar la relación con clientes, corredores, proveedores y áreas internas, atendiendo situaciones críticas y asegurando respuestas oportunas.
8. Coordinar y supervisar la red de proveedores de Reclamos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
9. Garantizar el cumplimiento de políticas, normativas, controles y auditorías, incluyendo prevención de fraude.
10. Analizar indicadores y presentar propuestas a la alta dirección, identificando oportunidades de mejora y acciones orientadas a resultados.

Más información

• Ubicación: El Salvador, San Salvador.
• Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
• Oportunidad de crecimiento y beneficios adicionales.
• Pueden aplicar profesionales extranjeros de Centroamérica.