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Gerente de Operaciones y experiencia del cliente

Finanzas / Contabilidad / Administración / Auditoria

Propósito:

Garantizar a nuestros pasajeros excelencia en experiencia de vuelos y optimizar gestión administrativa del hangar


Funciones:

  • Construcción de estrategia de corto y largo plazo para transformar la experiencia de servicio en el hangar.
  • Mapping del customer journey y diseño de experiencia del cliente alineada con atributos diferenciadores que agregan valor a socios.
  • Construcción e implementación de cultura de servicio con todo el equipo de aviación
  • Rediseño, implementación y seguimiento a ejecución de procesos administrativos
  • Diseño, implementación y monitoreo de plan de mejora continua de procesos
  • Diseño, seguimiento y cumplimiento de indicadores para medir eficiencia de procesos y ServQual
  • Coordinación de la ejecución de todos los procesos relacionados con atención al cliente 


Requisitos:

  • Grado universitario en carrera administrativa
  • 3 años de experiencia en puesto enfocado en optimizar la calidad de servicio al cliente idealmente en servicios de alta gama.
  • Conocimientos específicos: customer journey mapping, optimización de procesos y calidad de servicio.
  • Competencias: orientación al cliente, enfoque en resultados, planificación y organización

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