Gerente de Operaciones y experiencia del cliente

Propósito:

Garantizar a nuestros pasajeros excelencia en experiencia de vuelos y optimizar gestión administrativa del hangar

Funciones:

• Construcción de estrategia de corto y largo plazo para transformar la experiencia de servicio en el hangar.
• Mapping del customer journey y diseño de experiencia del cliente alineada con atributos diferenciadores que agregan valor a socios.
• Construcción e implementación de cultura de servicio con todo el equipo de aviación
• Rediseño, implementación y seguimiento a ejecución de procesos administrativos
• Diseño, implementación y monitoreo de plan de mejora continua de procesos
• Diseño, seguimiento y cumplimiento de indicadores para medir eficiencia de procesos y ServQual
• Coordinación de la ejecución de todos los procesos relacionados con atención al cliente 

Requisitos:

• Grado universitario en carrera administrativa
• 3 años de experiencia en puesto enfocado en optimizar la calidad de servicio al cliente idealmente en servicios de alta gama.
• Conocimientos específicos: customer journey mapping, optimización de procesos y calidad de servicio.
• Competencias: orientación al cliente, enfoque en resultados, planificación y organización