
Gerente de Operaciones y experiencia del cliente
Finanzas / Contabilidad / Administración / Auditoria
Propósito:
Garantizar a nuestros pasajeros excelencia en experiencia de vuelos y optimizar gestión administrativa del hangar
Funciones:
- Construcción de estrategia de corto y largo plazo para transformar la experiencia de servicio en el hangar.
- Mapping del customer journey y diseño de experiencia del cliente alineada con atributos diferenciadores que agregan valor a socios.
- Construcción e implementación de cultura de servicio con todo el equipo de aviación
- Rediseño, implementación y seguimiento a ejecución de procesos administrativos
- Diseño, implementación y monitoreo de plan de mejora continua de procesos
- Diseño, seguimiento y cumplimiento de indicadores para medir eficiencia de procesos y ServQual
- Coordinación de la ejecución de todos los procesos relacionados con atención al cliente
Requisitos:
- Grado universitario en carrera administrativa
- 3 años de experiencia en puesto enfocado en optimizar la calidad de servicio al cliente idealmente en servicios de alta gama.
- Conocimientos específicos: customer journey mapping, optimización de procesos y calidad de servicio.
- Competencias: orientación al cliente, enfoque en resultados, planificación y organización
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