Gerente de Operaciones Tecnicas

Estamos en búsqueda de un Gerente de Operaciones Técnicas para liderar y supervisar un equipo técnico responsable del monitoreo, control y soporte operativo de una flota internacional de cajeros automáticos (ATM). Este rol requiere una persona con fuerte capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico, y habilidades operativas para asegurar el cumplimiento eficiente y oportuno de todas las funciones del área. La posición exige experiencia en la gestión de personal técnico, coordinación de procesos en campo, y manejo de relaciones con clientes y proveedores. El gerente será responsable de garantizar la continuidad operativa, el control de inventario técnico y la calidad del servicio entregado, manteniendo una actitud proactiva y disponibilidad ante posibles eventualidades fuera del horario laboral.

Responsabilidades clave

 Liderar un equipo de entre 8 a 15 agentes técnicos, asegurando un alto rendimiento y cumplimiento de tareas diarias.

 Supervisar el monitoreo técnico de una flota internacional de ATMs, incluyendo validación funcional, toma de reportes y seguimiento de soluciones.

 Coordinar y optimizar rutas de atención para técnicos de campo encargados de instalación, reparación y mantenimiento.

 Administrar el inventario de piezas y repuestos, controlando su uso y disponibilidad con precisión.

 Elaborar informes operativos para presentar a los clientes, garantizando visibilidad y transparencia en la gestión.

 Mantener comunicación directa y efectiva con técnicos en sitio, clientes internacionales y proveedores estratégicos.

 Asegurar la actualización oportuna del sistema de gestión técnica y operativa.

 Implementar procesos de mejora continua que impulsen la eficiencia, la calidad del servicio y el cumplimiento de indicadores clave.

 Atender incidentes críticos o emergencias que puedan surgir fuera del horario regular, principalmente durante fines de semana.

Requisitos

 Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

 Experiencia mínima de 2 años en cargos de coordinación o gerencia técnica, preferiblemente con equipos multidisciplinarios.

 Inglés avanzado (oral y escrito) indispensable para la comunicación con clientes y proveedores internacionales.

 Conocimiento en logística de campo, manejo de inventario técnico, herramientas de monitoreo, y sistemas de gestión de tareas.

 Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y enfoque en resultados.

 Alta capacidad de organización, toma de decisiones y manejo de situaciones bajo presión.