Gerencia de Telemercadeo

Objetivo del puesto:

Dirigir y supervisar todas las operaciones del Contact Center, garantizando la calidad del servicio al cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.

Responsabilidades principales:

• Liderar equipos, impulsando una cultura de alto desempeño.
• Establecer objetivos individuales y de equipo, realizando evaluaciones de desempeño periódicas.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs clave: tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente y resultados comerciales.
• Optimizar procesos y procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y productividad.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión, elaborando reportes y recomendaciones para la dirección.
• Implementar estrategias que fortalezcan la orientación a ventas y la retención de clientes.

Perfil del candidato:

• Profesional de Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de Contact Centers, liderando equipos de gran tamaño (más de 40 agentes).
• Experiencia en habilidades de ventas, comercial e impulso de metas.
• Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Orientación a resultados, servicio al cliente y mejora continua.
• Disponibilidad de horario lunes a viernes presencial.
• Residir en Santo Domingo.