Gerencia de Operaciones y Servicio

Gerencia de Operaciones y Servicios

Objetivo

Garantizar la eficiencia y eficacia en las operaciones, gestionar de manera adecuada la documentación y supervisar la calidad del servicio al cliente, con el propósito de contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la organización.

• Implementar y mejorar procesos operativos para garantizar la eficiencia.
• Gestionar y supervisar la correcta administración y almacenamiento de la documentación.
• Establecer políticas y procedimientos para la gestión documental.
• Asegurar el cumplimiento de normativas y regulaciones relacionadas con la documentación.
• Supervisar la digitalización y actualización de documentos
• Establecer y mantener estándares de servicio al cliente de alta calidad.
• Supervisar y gestionar el equipo de servicio al cliente, incluyendo capacitaciones y desarrollo.
• Resolver problemas o quejas complejas de clientes.
• Planificar, dirigir y supervisar proyectos relacionados con operaciones, documentación y servicio al cliente.

Perfil:

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.

Preferible 5 años de experiencia en puestos similares y dirigendo depto. de Operaciones en empresas de telecomunicaciones, seguros, banca.

Conocimiento en gestión de operaciones y procesos.

Inglés Intermedio - Avanzado