Gerencia de IT
IT / Sistemas
Función Principal
Liderar la estrategia, operación y soporte tecnológico del BPO, asegurando la continuidad del servicio, la disponibilidad de infraestructura, la seguridad de la información y el cumplimiento de los requerimientos tecnológicos de clientes y operaciones. Actuar como enlace técnico bilingüe entre equipos internos, proveedores y clientes internacionales.
- Dirigir la operación completa del departamento de IT, incluyendo infraestructura, redes, telecomunicaciones, hardware, software y soporte técnico.
- Garantizar niveles óptimos de uptime, disponibilidad y performance para todas las plataformas críticas del BPO.
- Asegurar el cumplimiento de SLA internos y externos, así como los estándares tecnológicos solicitados por clientes globales.
- Supervisar y coordinar el soporte técnico (L1, L2, L3) para sites, agentes y equipos administrativos.
- Gestionar proyectos de implementación tecnológica: nuevas cuentas, ramp-ups, migraciones, actualizaciones y despliegues.
- Administrar y controlar inventarios tecnológicos, proveedores, licencias y contratos.
- Velar por la seguridad informática, control de accesos, políticas de IT, ciberseguridad y planes de continuidad/disaster recovery.
- Colaborar estrechamente con Operaciones, WFM, Seguridad, Facilities y Finanzas para asegurar el cumplimiento de requisitos operativos.
- Reportar métricas clave, incidentes, riesgos y mejoras a la dirección local y regional.
- Liderar y desarrollar al equipo de IT, promoviendo estándares de servicio consistentes.
- Facilitar comunicación fluida (inglés–español) con clientes, auditores, proveedores y equipos corporativos.
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Inglés avanzado (B2). Debe comunicarse fluidamente con clientes y corporativos.
- Mínimo 5–7 años de experiencia en IT, con al menos 3 años en roles de liderazgo o gerencia.
- Experiencia previa en entornos BPO, call centers o empresas de alto volumen transaccional.
- Dominio de infraestructura, redes, telecomunicaciones, seguridad informática y herramientas de colaboración.
- Experiencia en administración de SLA, soporte multinivel, gestión de proyectos tecnológicos y atención a auditorías.
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