Gerencia de IT

Liderar la estrategia, operación y soporte tecnológico del BPO, asegurando la continuidad del servicio, la disponibilidad de infraestructura, la seguridad de la información y el cumplimiento de los requerimientos tecnológicos de clientes y operaciones. Actuar como enlace técnico bilingüe entre equipos internos, proveedores y clientes internacionales.

• Dirigir la operación completa del departamento de IT, incluyendo infraestructura, redes, telecomunicaciones, hardware, software y soporte técnico.
• Garantizar niveles óptimos de uptime, disponibilidad y performance para todas las plataformas críticas del BPO.
• Asegurar el cumplimiento de SLA internos y externos, así como los estándares tecnológicos solicitados por clientes globales.
• Supervisar y coordinar el soporte técnico (L1, L2, L3) para sites, agentes y equipos administrativos.
• Gestionar proyectos de implementación tecnológica: nuevas cuentas, ramp-ups, migraciones, actualizaciones y despliegues.
• Administrar y controlar inventarios tecnológicos, proveedores, licencias y contratos.
• Velar por la seguridad informática, control de accesos, políticas de IT, ciberseguridad y planes de continuidad/disaster recovery.
• Colaborar estrechamente con Operaciones, WFM, Seguridad, Facilities y Finanzas para asegurar el cumplimiento de requisitos operativos.
• Reportar métricas clave, incidentes, riesgos y mejoras a la dirección local y regional.
• Liderar y desarrollar al equipo de IT, promoviendo estándares de servicio consistentes.
• Facilitar comunicación fluida (inglés–español) con clientes, auditores, proveedores y equipos corporativos.

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Inglés avanzado (B2). Debe comunicarse fluidamente con clientes y corporativos.
• Mínimo 5–7 años de experiencia en IT, con al menos 3 años en roles de liderazgo o gerencia.
• Experiencia previa en entornos BPO, call centers o empresas de alto volumen transaccional.
• Dominio de infraestructura, redes, telecomunicaciones, seguridad informática y herramientas de colaboración.
• Experiencia en administración de SLA, soporte multinivel, gestión de proyectos tecnológicos y atención a auditorías.