Gerencia de Customer Success

Ubicación: Guatemala

Modalidad: Presencial / híbrida

Reporta a: Dirección comercial

Industria: Fintech

Sobre el rol

Buscamos a una persona para liderar la gestión postventa de la cartera B2B. Este rol será clave para asegurar la retención, activación y crecimiento de clientes después de la adquisición, combinando servicio al cliente, visión comercial y enfoque estratégico.

No es un rol tradicional de atención al cliente. Necesitamos un perfil Farmer que construya relación, entienda el negocio del cliente, impulse el portafolio y genere crecimiento sostenible desde la base instalada.

Objetivo del puesto

Diseñar y ejecutar estrategias de customer success que mejoren la retención, eleven la actividad de cartera y aumenten el engagement con el ecosistema de productos, aportando además feedback estratégico para evolución de producto y escalabilidad operativa.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia postventa para asegurar retención y desarrollo de cartera.
• Gestionar la relación con clientes después de la venta, promoviendo una experiencia proactiva y no solo reactiva.
• Impulsar el crecimiento de la cartera mediante cross-selling y mayor adopción del ecosistema de productos.
• Diseñar estrategias diferenciadas para segmentos key accounts, mid-touch y low-touch.
• Crear mecanismos escalables para activar y cambiar comportamientos en cartera masiva sin depender de atención 1:1.
• Definir, seguir y optimizar indicadores como NPS, engagement de portafolio y actividad de cartera.
• Trabajar de forma cercana con equipos comerciales, operativos y de producto para identificar oportunidades de mejora, eficiencias y nuevas iniciativas.
• Aportar una mirada de innovación, automatización e inteligencia artificial para escalar procesos de servicio y postventa.

Perfil ideal

• Experiencia en Customer Success, Account Management, Growth, Retention o roles similares orientados a desarrollo de cartera.
• Experiencia en empresas de tecnología, plataformas digitales o startups de alto crecimiento.
• Fuerte orientación a cliente, servicio, retención y crecimiento comercial.
• Capacidad para combinar pensamiento estratégico con ejecución práctica.
• Mentalidad emprendedora, curiosa, inconforme y orientada a innovación.
• Interés y apertura real por herramientas tecnológicas, automatización e inteligencia artificial.
• Habilidad para estructurar procesos desde cero en contextos ambiguos o en construcción.
• Excelente capacidad de relacionamiento, influencia y lectura de necesidades del cliente.

Buscamos especialmente a alguien

• Con flexibilidad y mentalidad de emprendedor.
• Que se le facilite el desarrollo en ambientes con enfoque en construir, proponer, probar e iterar.
• Con ambición por crecer junto con una fintech en expansión regional.

Qué se ofree

• La oportunidad de diseñar un rol clave con impacto directo en crecimiento y retención.
• Exposición a un ecosistema fintech en expansión, con visión de crecimiento regional.
• Cultura de experimentación, velocidad, aprendizaje y mejora continua.
• Posibilidad de crecimiento hacia responsabilidades regionales conforme escale la operación.