Gerencia de canales de atención y Experiencia al cliente

🚀 ¡Buscamos Gerente de Canales & Experiencia del Cliente!

Para una importante empresa del sector financiero, buscamos un/a líder con visión estratégica y fuerte orientación a la transformación, capaz de integrar operaciones, tecnología y experiencia del cliente para evolucionar sus diferentes canales de atención.

La posición tendrá bajo su responsabilidad la gestión integral de sucursales físicas, Centro de Contacto y canales digitales, con el reto de impulsar un modelo cada vez más eficiente, ágil, omnicanal y centrado en el cliente.

¿Cuáles serán sus principales retos?

🔹 Liderar proyectos de transformación, integración y rediseño de los modelos operativos de los diferentes canales de atención.

🔹 Gestionar operaciones de Contact Center locales, offshore y/o híbridas, asegurando continuidad, calidad y cumplimiento de SLAs.

🔹 Diseñar y optimizar modelos de atención para sucursales, canales remotos y digitales.

🔹 Impulsar estrategias de omnicanalidad, autogestión, automatización e incorporación de nuevas tecnologías e IA.

🔹 Gestionar productividad, capacidad y dimensionamiento de los canales mediante WFM, indicadores operativos y análisis de demanda.

🔹 Asegurar una experiencia consistente para el cliente, identificando oportunidades de mejora en servicio, eficiencia y satisfacción.

🔹 Liderar procesos de cambio organizacional asociados a transformaciones operativas y tecnológicas.

🔹 Gestionar indicadores, presupuesto y rentabilidad de la operación.

¿Qué buscamos?

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería en Sistemas o carrera afín. MBA o posgrado será considerado un plus.

Buscamos una trayectoria de 7 a 10 años en posiciones gerenciales o de liderazgo operativo, con experiencia gestionando canales masivos de atención —sucursales y Contact Center— dentro de la industria financiera, bancaria o Fintech.

Será especialmente relevante contar con experiencia comprobada en reestructuración o migración de Contact Centers, operaciones offshore/nearshore, omnicanalidad y gestión del cambio, así como conocimiento de WFM, telefonía cloud, mejora continua y herramientas de analítica.

Buscamos una persona con visión estratégica, orientación a resultados, liderazgo empático, capacidad de transformación e innovación operativa.

📩 ¿Te interesa este reto y cumples con el perfil? Envíame tu CV por mensaje directo.

Si conoces a alguien que pueda hacer match con esta oportunidad, ¡agradezco que compartas esta publicación!

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