ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA AL CLIENTE
Comercial / Ventas
En ETB buscamos ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA AL CLIENTE, con experiencia mínima de cuatro años en medición de calidad, deseable canales de atención, liderazgo de equipos. Con el fin de liderar los procesos de mejora de la experiencia al cliente, incrementar los niveles de satisfacción, garantizando la puesta en marcha de la estrategia de la compañía.
Conocimientos en análisis de negocio, estadísticos en temas de calidad y mejora de procesos, metodologías de medición de satisfacción y experiencia del cliente. Metodologías design thinking, journey maps, agile, arquetipos, blue print, test a/b. Deseable Estadística (nivel avanzado, software estadístico).
Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, financiera, ingeniería industrial, mercadeo o afines con Posgrado Gerencia de Servicio, mercadeo, estratégica, proyectos o afines. Deseable Certificación en Customer Experience.
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